Matriz de prioridad
La matriz de prioridad le ayuda a determinar la Prioridad automáticamente en función del Impacto y la Urgencia de una solicitud. El Impacto se muestra en el eje y, y la Urgencia se muestra en el eje x de la matriz. La Matriz de prioridad requiere una configuración única por parte del Administrador.
Una vez que configure la Prioridad para una combinación específica de Impacto y Urgencia en la matriz de prioridad, cuando un solicitante seleccione una combinación similar de impacto y urgencia en el formulario de nueva solicitud, la prioridad de la solicitud se determinará con base en la matriz.
Para configurar la Matriz de prioridad,
Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.
En el bloque Personalizador de Mesa de ayuda, haga clic en Matriz de prioridad. La página muestra la matriz de prioridad con la lista de impacto en el eje y y la lista de urgencia en el eje x.
En la página Matriz de prioridad, haga clic en el enlace de prioridad correspondiente a una urgencia e impacto específicos; esto abre el menú desplegable.
Seleccione la prioridad correspondiente de la lista. La prioridad se establecerá para la combinación específica de Impacto y Urgencia.
Ejemplo | En la matriz de prioridad: Si el Impacto es Afecta al negocio y la Urgencia es Alta, entonces la Prioridad debe ser Alta. Resultado en el formulario de solicitud: Si el solicitante/técnico selecciona Afecta al negocio para impacto y alta para urgencia en la solicitud, entonces el campo de prioridad se completa automáticamente y se muestra como alta. Cuando las circunstancias lo requieran, la prioridad puede cambiarse manualmente siempre que el usuario tenga habilitada la opción para reemplazar los valores actuales de prioridad en la matriz de prioridad. |