Plantilla de respuesta
Las plantillas ayudan a los técnicos a ahorrar tiempo y esfuerzo al completar automáticamente campos para respuestas de correo electrónico usadas con frecuencia para las solicitudes. Las plantillas de respuesta pueden ser privadas o públicas. Las plantillas privadas solo pueden ser utilizadas por el creador de la plantilla, mientras que las plantillas públicas pueden ser utilizadas por todos los técnicos de la mesa de ayuda.
El SDAdmin y HelpdeskConfig pueden configurar plantillas de respuesta públicas y privadas, mientras que los técnicos con permisos de visualización de solicitudes solo pueden configurar plantillas de respuesta privadas.
Configurar una plantilla de respuesta
Rol requerido: SDAdmin o HelpdeskConfig
Vaya a Admin >> Plantillas y formularios (Administración de incidentes en la interfaz de usuario antigua) >> Plantillade respuesta.
Para crear una plantilla de respuesta, haga clic en Agregarnuevo. Proporcione un nombre a la plantilla y escriba el mensaje. Puede agregar información relevante a la plantilla anexando variables. Ingrese $ para anexar variables.
En Acceso, puede marcar su plantilla como privada o pública seleccionando respectivamente Visible solo para mí o Visible para todos los técnicos.
Después de configurar la plantilla, haga clic en Guardar.
Editar/Eliminar/Desactivar una plantilla de respuesta
Solo puede editar o eliminar sus propias plantillas de respuesta.
Para editar una plantilla de respuesta, haga clic en la plantilla desde la página de vista de lista.
Para eliminar una o más plantillas de respuesta, seleccione la(s) plantilla(s) desde la página de vista de lista y haga clic en Eliminar.
En cualquier momento que desee desactivar una plantilla de respuesta, abra la plantilla y desmarque el botón Habilitado.
Como alternativa, puede hacer clic en el ícono de marca de verificación que se muestra para la plantilla en la página de vista de lista.
Puede reactivar la plantilla haciendo clic en el ícono de marca de verificación o marcando el botón Habilitado.