Código de cierre de solicitud

El código de cierre de solicitud indica el motivo detrás del cierre de una solicitud, ya sea que la solicitud se haya cerrado con éxito, sin éxito, cancelada, etc. Con el código de cierre de solicitud, el administrador puede comprender el propósito del cierre de la solicitud realizado por el técnico. Además, se pueden proporcionar comentarios para dar una explicación detallada del cierre de las solicitudes. La lista configurada de códigos de cierre de solicitud aparece al cerrar la solicitud, y los datos ingresados se visualizan en la página de detalles de la solicitud.

Para acceder a la página de la lista de códigos de cierre de solicitud,

1. Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado para abrir la página del Asistente de configuración.
2. En el bloque Personalizador de Helpdesk, haga clic en Código de cierre de solicitud. Se mostrará el código de cierre de solicitud disponible. Desde esta página puede agregar, editar y eliminar un código de cierre.

Agregar nuevo código de cierre

1. Haga clic en el enlace Agregar nuevo código de cierre.
2. Especifique un Nombre único para el código de cierre de solicitud. El nombre es un campo obligatorio.
3. Proporcione una breve Descripción sobre el código de cierre de solicitud.
4. Haga clic en Guardar para guardar el código de cierre de solicitud y volver a la vista de lista.

Para agregar más de un código de cierre de solicitud, haga clic en el botón Guardar y agregar nuevo. Esto agrega el nuevo código de cierre y vuelve a abrir el formulario Agregar código de cierre de solicitud.

Haga clic en Cancelar para salir del formulario para agregar código de cierre de solicitud y volver a la vista de lista. Al hacer clic en el enlace Ver lista en la esquina superior derecha del formulario para agregar código de cierre de solicitud, también será dirigido a la vista de lista de códigos de cierre.

Editar un código de cierre de solicitud

1. En la página de vista de lista de códigos de cierre de solicitud, haga clic en el ícono de edición junto al nombre del código de cierre para editarlo. Se muestra el formulario de actualización.
2. Modifique el Nombre y la Descripción.
3. Haga clic en Guardar para guardar el código de cierre de solicitud y volver a la vista de lista.

Incluso mientras edita un código de cierre, si desea agregar un nuevo código de cierre de solicitud, haga clic en el botón Guardar y agregar nuevo. Esto actualiza el código de cierre de solicitud y vuelve a abrir el formulario Agregar código de cierre de solicitud.

Haga clic en Cancelar para salir del formulario para agregar código de cierre de solicitud y volver a la vista de lista. Al hacer clic en el enlace Ver lista en la esquina superior derecha del formulario para agregar código de cierre de solicitud, también será dirigido a la vista de lista de códigos de cierre.

Eliminar código de cierre de solicitud

1. Desde la vista de lista de códigos de cierre de solicitud, active la casilla de verificación junto al código de cierre que desea eliminar.
2. Haga clic en el botón Eliminar. Aparecerá un cuadro de diálogo que confirma la operación de eliminación.
3. Haga clic en Aceptar para continuar. El código de cierre de solicitud se elimina de la lista.

Si el código de cierre de solicitud se usa en una solicitud, el código de cierre no se elimina; en su lugar, aparecerá en gris (se volverá inactivo) y no estará disponible para usos posteriores.

Para volver a activar el código de cierre de solicitud,

1. Haga clic en el ícono de edición junto al código de cierre de solicitud inactivo. Se muestra el formulario de actualización.
2. Desmarque la casilla Código de cierre de solicitud no disponible para uso posterior.

3. Haga clic en Guardar. El código de cierre de solicitud se guarda y estará disponible para uso posterior.  

Haga clic en Guardar y agregar nuevo para guardar y agregar otro código de cierre de solicitud. Haga clic en Cancelar para salir del formulario para agregar código de cierre de solicitud y volver a la vista de lista.