Plantilla de resolución
Las plantillas de resolución se pueden crear para gestionar solicitudes repetidas con la misma solución. Las soluciones de solicitudes planteadas con frecuencia, como la configuración de impresoras, se pueden convertir en una Plantilla de resolución. De este modo, los técnicos no necesitan escribir la misma resolución repetidamente para la solicitud creada.
Para abrir la página de configuración de la plantilla de resolución,
- Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
- Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.
- En el bloque Plantillas y formularios (bloque Personalizador de Helpdesk en la interfaz antigua), haga clic en Plantilla de resolución para abrir la página de lista de Plantillas de resolución.
Agregar nueva plantilla
- Haga clic en el botón Nueva plantilla para abrir el formulario Agregar plantilla de resolución.
- Especifique un nombre único para la plantilla en el campo de texto Nombre.
- Ingrese la resolución en el campo de texto Descripción. Tanto Nombre como Descripción son campos obligatorios.
- Puede marcar esta plantilla como inactiva activando la casilla de verificación junto a Marcar como inactiva. La plantilla inactiva se muestra en gris y no aparece en la lista desplegable de plantillas de resolución al resolver una solicitud.
- Haga clic en Guardar. Para guardar y agregar otra plantilla de resolución, haga clic en Guardar y agregar nueva.
Editar una plantilla de resolución
- En la página de lista de Plantillas de resolución, haga clic en el ícono Editar
junto a la plantilla que desea editar. - En el formulario Editar plantilla de resolución, modifique los cambios necesarios mencionados al agregar la resolución.
- Haga clic en Actualizar. Incluso durante la edición, si desea agregar una nueva plantilla de resolución, haga clic en el botón Actualizar y agregar nueva. Si en cualquier momento desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancelar.
Eliminar plantilla de resolución
- En la página de lista de Plantillas de resolución, seleccione la casilla de verificación junto a la plantilla que desea eliminar.
- Haga clic en el botón Eliminar. Aparece un mensaje de confirmación. Haga clic en Aceptar para continuar. La plantilla de resolución se elimina de la lista.