Urgencia
La urgencia se refiere a la velocidad necesaria para resolver un incidente de cierto impacto. Para abrir la página de configuración de urgencia,
Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
Haga clic en la pestaña Admin en el panel de encabezado.
En el bloque Helpdesk Customizer, haga clic en Urgencia. Esto abre la página de Urgencia. De forma predeterminada, tiene cuatro detalles de urgencia listados en esta página.
Agregar nueva urgencia
Haga clic en el enlace New Urgency en el lado derecho de la página. Esto abre la página Agregar detalles de urgencia.
Especifique el nombre de la urgencia en el campo de texto proporcionado. Este es un campo obligatorio.
Especifique los detalles de la urgencia en el campo Descripción.
Guarde los cambios.
Haga clic en el botón Save and add new para guardar la urgencia y agregar otra urgencia.
Editar urgencia
Para editar una urgencia existente,
En la página de Lista de urgencias, haga clic en el ícono de edición
junto al nombre de la urgencia que desea editar.En el formulario Editar urgencia, edite los campos que desea cambiar.
Haga clic en Guardar para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancelar.
Incluso mientras edita una urgencia, si desea agregar una nueva urgencia, haga clic en el botón Save and add new en lugar de hacer clic en el botón Guardar después de realizar los cambios.
Eliminar urgencia
Desde la página de Lista de urgencias, seleccione la casilla de verificación junto al nombre de la urgencia que desea eliminar.
Haga clic en el botón Eliminar. Aparecerá un cuadro de diálogo que confirma la operación de eliminación.
Haga clic en OK para proceder con la eliminación. La urgencia se elimina de la lista disponible. Si no desea eliminar la urgencia, haga clic en Cancelar.
NOTA: Si la urgencia aparece en gris en lugar de eliminarse, entonces la urgencia está siendo utilizada por un módulo. El color gris indica que el valor de urgencia no estará disponible para uso posterior. Para volver a habilitar el uso del valor de urgencia, haga clic en el ícono de edición junto a la urgencia en gris y desmarque la casilla Urgency not for further usage.