Este documento enumera algunos casos de uso para disparadores personalizados. Asegúrese de colocar el script en un archivo de texto dentro del directorio [SDP_Home]/integration/custom_scripts/executor_files .
1. Aprobación dinámica de solicitudes
En organizaciones que brindan múltiples servicios con procesos de aprobación variables, puede invocar el script personalizado proporcionado para implementar una aprobación dinámica de solicitudes mediante reglas de campos y formularios.
2. Configurar una aprobación de dos niveles con un aprobador específico
Todas las solicitudes creadas en la mesa de ayuda necesitan la aprobación del superior jerárquico del solicitante. Puede invocar el script personalizado proporcionado para configurar una aprobación de segundo nivel con el superior jerárquico del aprobador de primer nivel.
Los scripts de Deluge para compartir solicitudes con varios usuarios/técnicos se incluyen como scripts de ejemplo en la application. A continuación se muestran los equivalentes en Python con modificaciones menores:
1. Compartir solicitud con los usuarios especificados en un campo de la solicitud
En solicitudes que involucran técnicos que no tienen acceso a la solicitud, puede invocar el script personalizado proporcionado y compartir la solicitud con los técnicos específicos.
2. Compartir solicitudes con los grupos especificados en las tareas de la solicitud
En solicitudes que involucran tareas gestionadas por varios grupos de usuarios, puede invocar el script personalizado proporcionado para compartir solicitudes con los grupos correspondientes.
Puede usar disparadores personalizados para actualizar la solicitud según actividades específicas de la solicitud. A continuación se muestran los casos de uso y los enlaces correspondientes con instrucciones detalladas para configurar los disparadores personalizados:
Actualizar la solicitud con un grupo específico al aprobarse la solicitud
Actualizar el estado de la solicitud al recibir una nueva respuesta
Actualizar campos adicionales de la solicitud al crear/actualizar una solicitud
Actualizar campos de la solicitud usando la API de solicitudes
Actualizar la resolución de la solicitud según valores específicos de campos
1. Cerrar la solicitud principal solo si todas las solicitudes vinculadas están cerradas
En casos donde una solicitud se divide en varias subsolicitudes gestionadas por diferentes técnicos/grupos de usuarios, puede invocar el script personalizado proporcionado para asegurarse de que todas las subsolicitudes se resuelvan/cierren antes de resolver/cerrar la solicitud principal .
2. Cerrar todas las solicitudes vinculadas cuando se cierre una solicitud principal
En casos donde el mismo problema se reporta varias veces, puede vincular todas las solicitudes a una sola solicitud. Cuando esta solicitud principal se resuelva/cierre, puede invocar el script personalizado proporcionado y asegurarse de que todas las solicitudes vinculadas también se resuelvan/cierren automáticamente.
3. Configurar aprobadores de respaldo usando la información de la solicitud
Puede automatizar el proceso de asignación de aprobadores de respaldo para las solicitudes invocando el script personalizado proporcionado.
4. Crear automáticamente un cambio mediante una solicitud de servicio
En solicitudes de servicio creadas para generar un cambio, puede invocar el disparador personalizado proporcionado para crear un cambio y capturar los detalles del cambio con la combinación correcta de preguntas de recursos y reglas de campos y formularios.
5. Agregar CAB según el riesgo del cambio
Con disparadores personalizados, puede configurar la adición dinámica de aprobación CAB según el riesgo del cambio proporcionado.
6. Agregar lista de verificación según las propiedades de la solicitud
Puede configurar un script personalizado para asociar listas de verificación según los valores de los campos adicionales y las respuestas proporcionadas para las preguntas de recursos.
Puede asignar al superior jerárquico del solicitante del cambio como gerente de línea invocando el script personalizado proporcionado.
8. Crear solicitudes en una instancia diferente
En organizaciones que utilizan múltiples instancias de ServiceDesk para distintos departamentos, puede invocar un script personalizado para duplicar solicitudes de una instancia a otra.
9. Combinar solicitudes similares
Cuando se crean múltiples solicitudes para el mismo problema, puede combinarlas en una sola solicitud usando disparadores personalizados.
10. Anexar detalles de la solicitud en el asunto / descripción de la tarea
Puede invocar este script personalizado para anexar los detalles de la solicitud en el asunto/descripción de las tareas activadas desde la solicitud.
11. Configurar SLA según las propiedades de la solicitud
Puede usar este script personalizado para modificar el SLA de una solicitud según diferentes propiedades de la solicitud.