Cambiar activadores personalizados

Los activadores personalizados de cambios le permiten ejecutar scripts o archivos personalizados y automatizar tareas relacionadas con cambios. En los activadores personalizados, definirá reglas que, cuando coincidan con las solicitudes de cambio, invocarán acciones predefinidas. Los activadores resultan especialmente útiles para realizar acciones en otros módulos o en application de terceros.

Algunas acciones que puede realizar con los activadores personalizados de cambios son cambiar la asignación de roles después de actualizar un cambio, aprobar un cambio según el porcentaje de recomendaciones del CAB, resolver problema(s) e incidente(s) asociados cuando se cierra un cambio, cerrar tarea(s) al cancelar/completar una solicitud de cambio y más.

Configuración de una nueva acción mediante un activador personalizado

Haga clic en Admin>>Administración de problemas/cambios>>Activadores personalizados de cambios.

Haga clic en Agregar nueva acción y proporcione un nombre y una descripción únicos para la acción.

Seleccione una de las siguientes opciones para indicar cuándo debe ejecutarse la acción:

• Se crea un cambio
• Se edita un cambio
• Se crea y edita un cambio
• Los miembros del CAB realizan una acción de aprobación
• Los miembros del CAB recomiendan un cambio
• Los miembros del CAB rechazan un cambio

Configuración de condiciones de coincidencia

Puede establecer condiciones que el cambio debe cumplir para ejecutar el script personalizado.

Seleccione los campos de criterios y establezca las condiciones y los valores de campo correspondientes, como se muestra en las siguientes capturas de pantalla.

Haga clic en el ícono Agregar o en Agregar otro criterio para especificar más condiciones de coincidencia. Alterne entre los operadores AND y OR entre las condiciones según sus necesidades.

Configuración de la acción

Seleccione el Tipo de acción y el archivo de script/clase/función personalizada correspondiente que debe activarse.
 

Para el tipo de acción Ejecutar script/clase, especifique el nombre del archivo en el campo proporcionado. Haga clic aquí para ver una configuración de ejemplo de script personalizado.

También se pueden pasar argumentos para el Script personalizado. 

Ej.: cmd / c Index.bat $SUBJECT $PRIORITY $STATUS

Otros parámetros compatibles

$COMPLETE_JSON_FILE ---> El objeto completo de la solicitud se guardará en un archivo JSON y la ruta del archivo se pasará como objeto String. Si la operación es 'Cuando se edita un cambio', entonces DIFF_JSON (diferencia entre los datos antiguos del cambio y los nuevos datos del cambio) también se guardará en un archivo JSON.

Ruta del archivo JSON  : (SDP_Home\integration\custom_scripts\change\12_1426143538036.json).
 

Aquí tiene una lista de más parámetros compatibles.

Mediante la ejecución de funciones personalizadas, puede manipular datos en ServiceDesk Plus y en otras application externas. requestObj y context son los argumentos compatibles en las funciones personalizadas.

Elija la función personalizada requerida o agregue una nueva.

Para aprender a escribir una función personalizada, visite esta página. Además, aquí están los casos de uso para funciones personalizadas.

Detener acciones posteriores

Seleccione si se debe impedir que los activadores personalizados posteriores con condiciones coincidentes para el cambio se ejecuten en el cambio.

Haga clic en Guardar.

Acción de ejemplo

Acción de la página de vista de lista

Puede priorizar los activadores personalizados ordenándolos en la página de vista de lista.

Haga clic en Organizar acciones en la esquina superior derecha, reorganice los activadores personalizados usando los botones correspondientes y haga clic en Guardar.

Haga clic aquí para ver escenarios de ejemplo de 'activadores personalizados' con archivo de clase y script de ejemplo.

  También podemos pasar argumentos para el Script personalizado. Todos los parámetros de API son compatibles como argumentos y la siguiente tabla enumera los argumentos compatibles.