Flujo de trabajo de cambios

Rol requerido: SDAdmin o SDOrgAdmin.

El flujo de trabajo de cambios le ayuda a personalizar la ruta direccional para procesar solicitudes de cambio. Puede adaptar el proceso del flujo de trabajo para diferentes solicitudes de cambio agregando etapas, condiciones, interruptores, notificaciones, aprobaciones y actualizaciones de campos al flujo de trabajo. Por ejemplo, puede crear un flujo de trabajo con etapas mínimas y aprobación mínima para cambios de emergencia.

Con los flujos de trabajo de cambios, puede:

• Definir el proceso del flujo de trabajo para diferentes solicitudes de cambio específicas de su organización.
• Configurar una matriz de notificaciones para realizar un seguimiento de las solicitudes de cambio en cada paso.
• Asociar flujos de trabajo con plantillas de cambio.
• Proporcionar acceso privilegiado (basado en roles) a los técnicos para cambiar etapas.

Para agregar, ver y administrar flujos de trabajo de cambios, vaya a Admin >> Gestión de problemas/cambios >> Flujo de trabajo de cambios. Se le dirigirá a la vista de lista de flujos de trabajo de cambios.

Acciones de la vista de lista 

En la vista de lista de flujos de trabajo de cambios, puede realizar las siguientes acciones:

• Agregar flujo de trabajo - Haga clic en Nuevo flujo de trabajo. En el editor de flujo de trabajo, puede agregar las etapas del cambio, especificar condiciones e interruptores, y configurar notificaciones, aprobaciones y actualizaciones de campos mediante nodos. Haga clic aquí para saber cómo hacerlo.

• Establecer un flujo de trabajo predeterminado - Haga clic en el ícono y seleccione Establecer como predeterminado. Solo puede establecer un flujo de trabajo como predeterminado. Los flujos de trabajo predeterminados no se pueden eliminar ni marcar como inactivos.

• Editar flujo de trabajo - Haga clic en el ícono para editar un flujo de trabajo desde el Editor de flujo de trabajo.

• Copiar flujo de trabajo - Haga clic en el ícono y seleccione Copiar. Para copiar flujos de trabajo en bloque, seleccione los flujos de trabajo y haga clic en Copiar flujo de trabajo en la barra de herramientas. Tenga en cuenta que no puede copiar flujos de trabajo invalidados.

• Eliminar flujo de trabajo - Haga clic en el ícono y seleccione Eliminar. Para eliminar flujos de trabajo en bloque, seleccione los flujos de trabajo y haga clic en el ícono de la barra de herramientas. Si un flujo de trabajo de cambios se elimina mientras se está utilizando en solicitudes de cambio, el flujo de trabajo se deshabilitará y se marcará como inactivo. Puede restaurar un flujo de trabajo inactivo editándolo.

• Marcar tipo de flujo de trabajo - Puede marcar flujos de trabajo generales como de emergencia y viceversa. Haga clic en el ícono y seleccione Marcar como {Emergencia/General}.

• Buscar en los flujos de trabajo - Haga clic en el ícono para buscar flujos de trabajo según su nombre o tipo.

• Limitar el número de registros mostrados - Elija el número de flujos de trabajo que se mostrarán en la vista de lista.

• Ordenar flujos de trabajo - Haga clic en el nombre de una columna en la vista de lista para ordenar los flujos de trabajo en consecuencia.

• Ver asociaciones - Haga clic en el ícono para ver las plantillas asociadas con un flujo de trabajo.

• Ver flujos de trabajo inactivos - De forma predeterminada, los flujos de trabajo activos se muestran en la vista de lista de flujos de trabajo de cambios. Use el menú desplegable de filtro en la esquina derecha de la barra de herramientas para ver los flujos de trabajo inactivos.

Si una configuración utilizada por un flujo de trabajo se actualiza en las configuraciones de administración, el flujo de trabajo se invalida. Los flujos de trabajo invalidados se indican con un ícono . No puede realizar ninguna operación en los flujos de trabajo invalidados, excepto editarlos o eliminarlos. Puede encontrar la razón por la que el flujo de trabajo se volvió inválido en el historial del flujo de trabajo.