Las reglas de cierre de problemas se pueden usar para seleccionar los campos obligatorios que los técnicos deben completar al cerrar los problemas y también incluyen reglas opcionales que el técnico puede habilitar al cerrar el problema.
Ejemplo: Si ha seleccionado "Las tareas asociadas deben cerrarse" como un campo obligatorio en esta página, entonces el técnico que resuelva el problema deberá cerrar todas las tareas relacionadas con un problema e ingresar los detalles en el campo correspondiente antes de cerrarlo. De lo contrario, aparecerá un mensaje de error solicitándole que complete los detalles en el campo. Si ha seleccionado como reglas opcionales "Enviar correo electrónico a todos los solicitantes afectados por este problema" y "Cerrar todos los incidentes asociados", al cerrar el problema aparecerá una ventana emergente con la lista de las reglas opcionales seleccionadas. Según el incidente, el técnico puede habilitar la casilla de verificación correspondiente a las reglas opcionales.
Para configurar las reglas de cierre de problemas,
Inicie sesión en la aplicación ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña.
Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.
En el bloque Gestión de problemas/cambios, haga clic en Reglas de cierre de problemas. Esto abre la página Reglas de cierre de problemas.
Seleccione los campos obligatorios de la lista que deben completarse antes de cerrar el problema habilitando la casilla de verificación.
Seleccione las reglas opcionales habilitando la casilla de verificación. Las reglas seleccionadas se mostrarán al técnico al cerrar el problema. Según el incidente, el técnico puede,
Enviar correo electrónico al técnico que trabaja en los incidentes asociados con este problema: Se envía una notificación por correo electrónico a los técnicos correspondientes que trabajan en el incidente asociado con el problema.
Enviar correo electrónico a todos los solicitantes afectados por este problema: Se envía una notificación por correo electrónico a todos los solicitantes que han creado solicitudes relacionadas con el problema.
Copiar la solución y la solución alternativa del problema a todos los incidentes asociados: La solución del problema y la solución alternativa se copian a todos los incidentes asociados.
Cerrar todos los incidentes asociados: Todos los incidentes asociados se cierran al resolver el problema.
Guarde los detalles.