Asignación automática de técnicos
Además de asignar técnicos a las solicitudes mediante una Regla de negocio, la selección de una categoría o desde la interfaz de usuario, los técnicos también pueden asignarse automáticamente a las solicitudes configurando la opción Asignación automática de técnicos. La asignación automática de técnicos sigue los métodos de Round Robin o Balanceo de carga y, según la disponibilidad de los técnicos, las solicitudes se asignan. Por lo tanto, si un técnico no está disponible en un día específico y la fecha/hora de vencimiento de ciertas solicitudes corresponde a ese día, al técnico ausente no se le asignarán esas solicitudes.
Para las solicitudes específicas del sitio, los técnicos asociados con los sitios se asignan automáticamente a las solicitudes. De forma similar, para las solicitudes asociadas con grupos, los técnicos asociados con los grupos se asignan a las solicitudes. |
Para acceder a la configuración de Asignación automática de técnicos,
- Vaya a Admin > Automatización (Usuarios en la interfaz de usuario antigua) > Asignación automática de técnicos. Se abrirá la página de Asignación automática de técnicos.
Habilitar la asignación automática de técnicos
Seleccione la casilla Habilitar asignación automática de técnicos.
Las solicitudes se asignan a los técnicos mediante el modelo de Round Robin o Balanceo de carga.
Round Robin: En este modelo, los técnicos se asignan a la solicitud independientemente de la carga.
Balanceo de carga: La cantidad de solicitudes que están en curso y asignadas a un técnico se toma como la carga del técnico. Por lo tanto, al seleccionar este modelo, se eligen los técnicos con menor carga y se les asignan las solicitudes.
La asignación automática de técnicos se ejecuta para las solicitudes recién creadas, las solicitudes editadas o para ambas, creadas y editadas. Seleccione su opción habilitando el botón de opción.
Al crear una nueva solicitud, la asignación automática de técnicos puede aplicarse solo a las solicitudes sin asignar o a las solicitudes asignadas/sin asignar.
Solicitudes sin asignar: Al seleccionar esta opción, la asignación automática de técnicos se aplica a las solicitudes que permanecen sin asignar incluso después de pasar por todas las Reglas de negocio y selecciones de categoría.
Todas las solicitudes: Cuando se selecciona esta opción, se sobrescribirán los técnicos asignados a las solicitudes mediante reglas de negocio o selección de categoría.
Mientras se edita una solicitud, la asignación automática de técnicos se aplica a las solicitudes que permanecen sin asignar incluso después de aplicar las Reglas de negocio y la selección de categoría. La asignación automática de técnicos no se aplica a las solicitudes que ya están asignadas a técnicos. |
Asignar solo a técnicos en línea
Puede optar por aplicar el mecanismo de asignación automática de técnicos solo a los técnicos que estén en línea para la resolución rápida de una solicitud eligiendo esta opción.
Incluir / Excluir técnicos de la asignación automática
También puede incluir o excluir ciertos técnicos de la funcionalidad de asignación automática de técnicos habilitando el botón de alternancia Incluir o excluir los siguientes técnicos. Seleccione si desea Incluir o Excluir y seleccione técnicos escribiendo el nombre del técnico en el campo proporcionado.
Excluir solicitudes de la asignación automática de técnicos
- Habilite el botón de alternancia Reglas para incluir o excluir ciertas solicitudes de la funcionalidad de asignación automática de técnicos. Elija Excluir/Incluir y comience a agregar criterios para ejecutar la regla. Puede agregar varios criterios y hacer que todos sean obligatorios o solo algunos, eligiendo las opciones "o" / "y".
- Haga clic en Guardar para guardar la configuración.
