Gestión de servicios empresariales

ServiceDesk Plus ahora le ofrece gestión de servicios empresariales (ESM), que extiende las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI (ITSM) a otras funciones del negocio, como Recursos Humanos, Administración, Finanzas e Instalaciones. 
 

Con ESM, ahora puede:

• Crear una instancia de mesa de servicio para cada función del negocio dentro de su organización.
• Implementar flujos de trabajo de gestión de servicios específicos y personalizados para cada instancia.
• Usar plantillas y catálogos predefinidos, hechos a la medida para cada función del negocio.
• Crear un portal ESM centralizado y proporcionar a los empleados acceso basado en roles a instancias específicas o a todas las instancias de mesa de servicio.

Terminología de ESM

Instancia

Una instancia es, muy simplemente, una mesa de servicio. Puede crear una instancia para cada función del negocio, como TI, RR. HH. e Instalaciones, en su organización y gestionar sus operaciones de mesa de servicio. Cada una de estas instancias puede tener sus propias plantillas y flujos de trabajo. Además, el administrador del portal puede elegir cuáles de los usuarios (técnicos y solicitantes) pueden acceder al portal. Los datos correspondientes a una instancia solo pueden ser accedidos por los usuarios autorizados de esa instancia. Puede crear hasta 50 instancias de mesa de servicio, como TI, RR. HH. e Instalaciones. La instancia integrada predeterminada es la mesa de servicio de TI. 

Portal de ESM

El portal de ESM es una consola central que proporciona a los usuarios acceso a varios servicios y a instancias de mesa de servicio dentro de la organización. Los usuarios pueden iniciar sesión en el portal de ESM para crear tickets y trabajar en las instancias.

Directorio de ESM

El directorio de ESM enumera detalles organizacionales como usuarios, instancias disponibles y la asociación entre usuarios e instancias. 

En el directorio de ESM, puede:

• Gestionar usuarios e instancias, así como configuraciones de toda la aplicación.

• Definir la autenticación y autorización de usuarios para acceder a la aplicación y gestionar configuraciones a nivel organizacional como regiones, departamentos, sedes, roles, seguridad y privacidad.

Cuando actualiza desde una versión anterior de ServiceDesk Plus:

• La aplicación con todos sus datos y configuraciones estará disponible en la instancia de mesa de servicio de TI.

• Después de crear una nueva instancia, las opciones de configuración para gestionar la instancia estarán disponibles en el directorio de ESM.

Algunas configuraciones estarán disponibles dentro de las instancias.

Nota: Solo el administrador de la organización tendrá acceso al Directorio de ESM.