En algunos casos, es posible que se le solicite enviar los archivos de registro a nuestro equipo de soporte para resolver sus problemas. La siguiente sección le guiará para extraer los archivos de registro de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), ServiceDesk Plus y AssetExplorer.
Puede acceder a los registros del servidor de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) desde la siguiente ruta.
<Install_Dir>\DesktopCentral_Server\logs
Nota: <Install_Dir> se refiere al directorio donde está instalado el servidor de Desktop Central.
Desde la computadora donde haya instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), realice las siguientes operaciones:
Abra el símbolo del sistema y vaya a la ubicación donde está instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central). Por ejemplo: C:\Program Files <x86>\DesktopCentral_Agent\bin
Escriba dcagenttrayicon.exe -logs y presione Enter
Podrá ver que los registros de Desktop Central se extraerán y archivarán en la carpeta DesktopCentral_Agent. El archivo se guardará en formato .7z; el nombre del archivo será 1_<system name>_ZOHOCORP.7z (Ejemplo: 1_win2000_ZOHOCORP.7z)
Abra la ventana Ejecutar de Windows (usando la tecla Windows + R) y ejecute "%programdata%/zohomeeting/log." Esto abrirá la carpeta de registros de Zoho Meeting.
Comprima todos los archivos e incluya el archivo zip creado al cargar los registros.
Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.
Desde la computadora donde haya instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), realice las siguientes operaciones:
Vaya a la Terminal
Como se muestra en la imagen, vaya a la carpeta donde está instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) (Ejemplo: nombre de la máquina: ~machine name cd /Library/DesktopCentral_Agent/bin/dcagenttrayicon.app/Contents/MacOS/)
Escriba ./dcagenttrayicon logs.
Podrá ver que los registros de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) se extraerán y archivarán en la carpeta DesktopCentral_Agent/. El archivo se guardará en formato .zip; el nombre del archivo será 1_<computer name>_ZOHOCORP.zip (Ejemplo: 1_MYMAC_ZOHOCORP.zip). Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.
Desde la computadora donde haya instalado el agente de Linux, realice las siguientes operaciones:
Vaya a la Terminal
Vaya a la ubicación donde se encuentran los registros del agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) usando este comando: 'cd < Desktop_Central_Agent >/logs' (Ubicación predeterminada: '/usr/local/desktopcentralagent')
Escriba sudo ./CollectLogs.sh
Podrá ver que los registros de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) se extraerán y archivarán en la carpeta Desktop_central_agent/< computer_name >_DCAgent_Logs.zip. El archivo se guardará en formato .zip. Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.
Aquí le mostramos cómo puede enviar los registros de ServiceDesk Plus a nuestro equipo de soporte
Vaya a la carpeta de instalación de ServiceDesk Plus.
Vaya a <ServiceDesk Plus home>\logs
Comprima la carpeta "logs"
Envíela al equipo de soporte junto con el ID del ticket de soporte usando la siguiente URL: bonitas2.zohocorp.com/
Aquí le mostramos cómo puede enviar los registros de AssetExplorer a nuestro equipo de soporte
Vaya a la carpeta de instalación de AssetExplorer.
Vaya a <AssetExplorer home>\logs
Comprima la carpeta "logs"
Envíela al equipo de soporte junto con el ID del ticket de soporte usando la siguiente URL: bonitas2.zohocorp.com/