Identificación de la unicidad de las estaciones de trabajo
Al realizar un escaneo en ServiceDesk Plus, los criterios que ayudan a identificar la unicidad de las estaciones de trabajo son los siguientes, en este orden:
Etiqueta de servicio
Nombre de la estación de trabajo
Con la ayuda de estos criterios, ServiceDesk Plus diferencia entre estaciones de trabajo y asume que la Etiqueta de servicio y el Nombre de la estación de trabajo son únicos para cada estación de trabajo. Si alguno de estos criterios coincide entre dos estaciones de trabajo, los detalles de la estación de trabajo se sobrescribirán.
A continuación, se explican los procedimientos mediante los cuales las estaciones de trabajo se sobrescriben según cada criterio:
Etiqueta de servicio
Considere dos estaciones de trabajo, Máquina A y Máquina B, con la misma Etiqueta de servicio: 12345. Los nombres de las estaciones de trabajo son MachineA.domain.com y MachineB.domain.com respectivamente. Considere que solo la Máquina A ha sido escaneada por la application. Al escanear la Máquina B, dado que la Etiqueta de servicio es la misma, los detalles de la estación de trabajo de la Máquina A serán sobrescritos por los de la Máquina B.
La solución: Configuración de etiquetas de servicio no válidas
Si la Etiqueta de servicio no está configurada correctamente por el OEM, muchas máquinas tendrían Etiquetas de servicio similares. En este caso, una estación de trabajo sería sobrescrita por otra durante el escaneo. Dichas etiquetas de servicio pueden ignorarse durante el escaneo agregándolas a la lista de Etiquetas de servicio no válidas.
Esta configuración se encuentra en la pestaña Admin -> Configuración de escaneo (Configuración de descubrimiento) -> pestaña General.
Nombre de la estación de trabajo
En general, al escanear estaciones de trabajo, la application primero buscará la Etiqueta de servicio. Si la Etiqueta de servicio está vacía, entonces se considerará el siguiente parámetro, es decir, el nombre del equipo, y las estaciones de trabajo se sobrescribirán en consecuencia. Considere que la estación de trabajo MachineA.domain.com ya está disponible en la application. Si se escanea otra máquina con el mismo nombre, entonces los detalles de la primera estación de trabajo (MachineA.domain.com) serán reemplazados por los de la segunda.
Escenarios: ¿Cuándo se renombra la máquina con _old?
Escenario 1:
Cuando las estaciones de trabajo se intercambian en la red.
Considere dos estaciones de trabajo, MACHINE-A con etiqueta de servicio ST-1 y MACHINE-B con ST-2. Ambas estaciones de trabajo se intercambian en la red. Después del intercambio, la configuración de las estaciones de trabajo es la siguiente: MACHINE-A con ST-2 y MACHINE-B con ST-1. Si escanea MACHINE-A, entonces la estación de trabajo MACHINE-B será sobrescrita como MACHINE-A y la estación de trabajo MACHINE-A será renombrada como MACHINE-A_old. Si escanea MACHINE-B nuevamente, sobrescribirá MACHINE-A_old como MACHINE-B.
Escenario 2:
La estación de trabajo ya fue descubierta con una Etiqueta de servicio válida, pero se escanea nuevamente con una Etiqueta de servicio diferente. En este caso, ServiceDesk Plus renombrará la estación de trabajo existente con '_old' y agregará la máquina nuevamente con la nueva Etiqueta de servicio.
Caso 1:
En ciertos casos, las estaciones de trabajo pueden descubrirse con una etiqueta de servicio válida. Pero durante su ciclo de vida, es posible que cambie la placa base de la estación de trabajo, lo que cambiará la Etiqueta de servicio. En este caso, la estación de trabajo existente se renombra con _old y la estación de trabajo con la nueva Etiqueta de servicio se agrega nuevamente.
Caso 2:
La estación de trabajo MACHINE-A con etiqueta de servicio ST-1 ya ha sido escaneada en la red. Otra estación de trabajo, MACHINE-A con etiqueta de servicio ST-2, se agrega a la red. Si escanea la estación de trabajo MACHINE-A nuevamente, renombrará la estación de trabajo como MACHINE-A_old y agregará la estación de trabajo recién añadida como MACHINE-A.