Roles de grupo

Los roles de grupo son roles específicos del grupo de soporte que pueden usarse en notificaciones de escalamiento de SLA, notificaciones de grupos de soporte, ciclos de vida de solicitudes, activadores personalizados, asignaciones de técnicos de respaldo, paneles (compartir paneles) y aprobaciones. 

Para crear un nuevo rol de grupo, 

• Vaya a Admin >> Usuarios >> Roles de grupo.
• Haga clic en +Nuevo.
• Ingrese un Nombre y una Descripción.
   

• Haga clic en Guardar o Guardar y agregar nuevo.  
   

Asociar grupo de soporte y técnicos

Una vez que haya creado un rol de grupo, puede asociar un técnico y un grupo de soporte haciendo clic en el menú desplegable junto al nombre del rol de grupo en la vista de lista. 

• Haga clic en Asociar técnico y seleccione un grupo de soporte y un técnico.
• Haga clic en Asociar.
   

• En el menú desplegable, también puede desasociar asociaciones.
• Haga clic en los grupos de soporte en la columna Grupo de soporte asociado; se abrirá una nueva ventana emergente.
• En la ventana emergente, puede seleccionar los grupos de soporte que desea quitar y hacer clic en Desasociar.
   

• Si hay grupos de soporte no asociados, se mostrarán en Ver grupos de soporte no asociados. También puede asociar grupos de soporte desde allí.