Agregar nota
Puede usar notas para actualizar información adicional en las solicitudes, ya sea como referencia o para la comunicación con solicitantes y técnicos.
Para agregar una nota:
Vaya a la pestaña Solicitudes y luego haga clic en la línea de asunto de la solicitud deseada.
Seleccione Agregar notas en el menú desplegable Acciones. Como alternativa, puede hacer clic en Agregar notas en el cuadro Conversaciones.
En el editor que aparece, ingrese la información requerida y luego haga clic en Agregar nota.
Puede etiquetar técnicos escribiendo @ seguido del nombre del técnico. También puede etiquetar a usuarios específicos usando los marcadores de posición seguidos del símbolo @. Los marcadores de posición disponibles son los siguientes.
Marcador de posición | Descripción |
$TicketOwner | Se reemplaza con el nombre del técnico al que se asignó la solicitud. |
$Requester | Se reemplaza con el nombre del solicitante. |
$On_Behalf_of_User | Se reemplaza con el nombre del técnico en cuyo nombre se creó la solicitud. |
$Editor | Se reemplaza con el nombre del técnico mencionado en el campo Editor de las plantillas de servicio. |
