Asociar cambio a la solicitud
En algunos casos, un cambio puede surgir debido a una solicitud o un cambio puede llevar a la creación de una solicitud. En cualquiera de los casos, puede asociar el cambio a la solicitud.
Nota: Al asociar un cambio a una solicitud, el estado de la solicitud no cambia.
Para asociar un cambio a una solicitud,
- Haga clic en la pestaña Solicitudes en el panel del encabezado.
- En la vista de lista de solicitudes, haga clic en el enlace Asunto de la solicitud para asociar el cambio.
En la página Detalles de la solicitud, haga clic en el enlace Solicitud de cambio. Se abrirá el cuadro de diálogo Solicitud de cambio.
Desde el cuadro de diálogo Solicitud de cambio, puede,
- Asociar el cambio iniciado debido a esta solicitud
- Asociar el cambio debido al cual se generó esta solicitud.
- Para asociar el cambio, haga clic en el icono de enlace de asociación
. Se abrirá la ventana Asociar cambio a incidente mostrando, de forma predeterminada, la lista de Cambios abiertos con la categoría de incidente. - Seleccione el tipo de cambio que se mostrará eligiéndolo en el cuadro combinado Mostrar filtro en la parte superior izquierda de la página. Ej.: Cambio abierto o Todos los cambios, etc. Al seleccionar el tipo de cambio, se enumerarán los cambios correspondientes.
- Seleccione cualquier cambio que desee asociar con la solicitud activando el botón de opción junto al título del cambio.
- Haga clic en el botón Asociar para asociar el cambio a la solicitud. Se mostrará el ID del cambio. Una vez que el cambio esté asociado a la solicitud, el icono Desvincular cambio
aparecerá junto al ID del cambio.
Nota:
- Si es necesario iniciar un cambio debido a una solicitud, entonces puede agregar un cambio desde la ventana emergente de Solicitud de cambio. Haga clic en el icono Nuevo cambio
para acceder al formulario. Consulte Crear nuevo cambio para saber cómo agregar una solicitud de cambio. - En la página Detalles de la solicitud, aparece un enlace de Cambio asociado que indica que un cambio está asociado a esta solicitud.
- Puede asociar un cambio a diferentes solicitudes.
Desvincular cambio de la solicitud
Si desea asociar otro cambio a la solicitud, entonces el cambio existente debe desvincularse.
Para desvincular un cambio,
- Desde la página Detalles de la solicitud, haga clic en el enlace Cambio asociado. Se abrirá el cuadro de diálogo Solicitud de cambio.
- Haga clic en el icono Desvincular cambio junto al ID del cambio. El cambio se desvinculará de la solicitud.
Ver el cambio
Para ver el cambio asociado con la solicitud,
- Desde la página Detalles de la solicitud, haga clic en el enlace Cambio asociado. Se abrirá el cuadro de diálogo Solicitud de cambio.
- Haga clic en el enlace ID del cambio para ver los detalles del cambio. Se mostrarán los detalles del cambio.