Asociar problema a la solicitud

Tiene la opción de agregar, asociar, ver y desvincular un problema de las solicitudes. Los problemas similares ocurridos en incidentes (solicitudes) pueden asociarse para llevar un seguimiento del problema ocurrido en la misma solicitud. También puede agregar un nuevo problema o desvincular un problema existente de una solicitud. Al agregar/asociar/desvincular un problema, el estado de aprobación de la solicitud no cambia.

• Asociar problema a la solicitud
• Agregar problema a la solicitud
• Ver problema asociado
• Desvincular solicitud del problema

Asociar problema a la solicitud

También puede asociar un problema existente a la solicitud. Para asociar un problema,

1. Haga clic en la pestaña Solicitudes en el panel del encabezado. Esto abre la página de vista de lista de solicitudes.
2. Haga clic en el enlace Asunto de la solicitud a la que desea agregar un problema. Esto abre la página de detalles de la solicitud.
3. Haga clic en el menú desplegable Acciones -> seleccione el enlace Buscar problemas. Se abrirá la ventana Asociar incidentes al problema, mostrando de forma predeterminada la lista de problemas abiertos con la categoría de incidente.
4. Seleccione el tipo de problema que desea mostrar eligiéndolo en el cuadro combinado Mostrar filtro, en la parte superior izquierda de la página. Ej.: Problemas abiertos o Todos los problemas, etc. Al seleccionar el tipo de problema, se mostrará la lista correspondiente.
5. Seleccione cualquier problema para asociarlo con la solicitud activando el botón de opción junto al título del problema.

              6. Haga clic en el botón Asociar para asociar el problema correspondiente a la solicitud (solicitud seleccionada en particular). Puede asociar el mismo problema a diferentes solicitudes.
              7. Una vez que el problema se asocia con la solicitud, las opciones Ver problema y Desvincular del problema aparecen en el cuadro combinado Acciones.

Agregar problema a las solicitudes

Puede agregar un nuevo problema a las solicitudes. Para agregar un nuevo problema,

1. Desde la página de vista de lista de solicitudes, haga clic en el enlace Asunto de la solicitud a la que desea agregar un problema. Esto abre la página de detalles de la solicitud. Haga clic en el botón Nuevo problema en el lado derecho del campo de descripción.
   [OR]
   Como alternativa, puede agregar un nuevo cambio desde la ventana emergente Asociar problema al incidente. Haga clic en el botón Nuevo problema debajo del cuadro combinado Mostrar filtro. Esto abre el formulario Nuevo problema.

2. Los detalles como Estado, Impacto, Urgencia, Prioridad, Categoría, Subcategoría y Elemento, junto con Asunto y Descripción, permanecen iguales a los de la solicitud. Si es necesario, puede modificarlos seleccionándolos en el cuadro combinado.

3. Seleccione el solicitante en Reportado por de la lista haciendo clic en el ícono Solicitante . Esto abre la página de lista de solicitantes y haga clic en el título del solicitante.

4. Seleccione el técnico del cuadro combinado.

5. Seleccione la Fecha de vencimiento y la Fecha de cierre desde el botón de calendario.
6. Seleccione los servicios de TI afectados de la lista haciendo clic en el ícono . Esto abre el cuadro emergente Servicios afectados. Seleccione los servicios de TI afectados y guarde los cambios.
7. Seleccione los activos involucrados en el problema haciendo clic en el ícono . Esto abre la página Seleccionar activos. Seleccione el tipo de activos o la categoría de activos que se incluirán desde el cuadro combinado. Ej.: estaciones de trabajo, routers, switches, etc. Seleccione los activos disponibles bajo el tipo seleccionado de la lista y muévalos a Activos involucrados usando el botón >>. Luego guarde los cambios.  
8. Si tiene archivos adjuntos para el problema, haga clic en el botón Adjuntar archivo y adjunte los archivos. El tamaño máximo de un archivo adjunto es de 10 MB.
9. Guarde los cambios. Se agregará un nuevo problema en la página de vista de lista de problemas.

Ver problemas asociados 

Tiene la opción de ver los problemas recién agregados o los problemas asociados a la solicitud.

Para ver el problema,

1. Desde la página de vista de lista de solicitudes, haga clic en la solicitud para la que desea ver el problema. Esto abre la página de detalles de la solicitud.
2. Haga clic en el botón Ver problema en el lado derecho de la descripción de la solicitud.
   [OR]
   Haga clic en el menú desplegable Acciones -> seleccione la opción Ver problema. Esto muestra la página Detalles del problema del problema agregado/asociado a la solicitud.

Desvincular solicitud del problema

Si desea agregar otro problema a la solicitud, primero debe desvincular el problema existente. Para desvincular un problema,

1. Desde la página de vista de lista de solicitudes, haga clic en la solicitud de la que desea desvincular el problema. Esto abre la página de detalles de la solicitud.
2. Haga clic en el cuadro combinado Acciones -> opción Desvincular del problema. La solicitud se desvincula del problema.