Agregar el tiempo de primera respuesta usando el registro de trabajo

Los técnicos tienen la opción de agregar el tiempo de primera respuesta para una solicitud al agregar registros de trabajo. Normalmente, el tiempo de primera respuesta (indicado por el campo Fecha de respuesta en el formulario de la solicitud) corresponde al momento en que el técnico responde a la solicitud por correo. Los técnicos también pueden optar por registrar esto al agregar registros de trabajo a la solicitud.

Agregar el tiempo de primera respuesta usando el registro de trabajo:

Complete los detalles del registro de trabajo como lo hace normalmente y
Marque la opción Considerar la adición del registro de trabajo como primera respuesta (disponible en la parte inferior)
Guarde el registro de trabajo

Importante:

El tiempo de primera respuesta es un registro que, una vez realizado, ya sea mediante una respuesta a la solicitud o al agregar un registro de trabajo, no puede editarse en el formulario de la solicitud.

Nota:

Esta casilla de verificación estará disponible en los registros de trabajo hasta que el técnico responda a la solicitud
Esta opción no estará disponible si el técnico ya respondió a la solicitud
Cuando esta opción está habilitada, la fecha/hora en que se agrega el registro de trabajo se considerará como el tiempo de primera respuesta de la solicitud
El tiempo de primera respuesta se indica mediante el campo Fecha de respuesta en el formulario de la solicitud

Agregar el tiempo de primera respuesta usando el registro de trabajo

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