Configuración de instancias de Service Desk
Use Instancias de Service Desk para crear nuevas instancias de service desk y asignar propietarios a las mismas. El administrador de la organización puede elegir agregarse a sí mismo como propietario de la instancia o elegir a cualquier otro usuario como propietario. El propietario de una instancia tendrá el privilegio de administrador junto con el permiso de configuración de la instancia para esa instancia. De forma predeterminada, solo se mostrará la instancia de service desk de TI. Una vez que un administrador de la organización asigna un propietario a una instancia, el administrador de la organización no podrá acceder a esa instancia ni realizar configuraciones específicas de esa instancia.
Para crear una nueva instancia,
- Vaya a Directorio ESM > Instancias de Service Desk.
- Haga clic en Nueva instancia.
- Ingrese el nombre y la descripción de la instancia.
- Seleccione el tipo de instancia: Instalaciones, Recursos Humanos o en blanco. Según el tipo de instancia, las funciones del service desk serán limitadas.
- Asigne un propietario de la instancia desde la lista desplegable.
- El Estado se actualizará automáticamente según el comportamiento de la licencia.
- Ingrese una URL alias para acceder directamente a la instancia. La URL alias dirige al usuario a la pestaña Inicio de la instancia. Tenga en cuenta que el servidor de la application debe reiniciarse para que la URL surta efecto.
- Elija una licencia de la lista desplegable para asociarla con la instancia de service desk.
- Haga clic en Crear.
Desde esta página, también puede editar el nombre, la descripción, los propietarios, el estado y la licencia asociada de una instancia en particular. Siempre que usted sea el propietario de la instancia.
Comportamiento de la licencia de técnico
Para que un técnico forme parte de dos instancias, se requieren dos licencias de técnico; es decir, se debe asignar una licencia para cada instancia de service desk.
Los diferentes estados de una instancia son los siguientes:
Nueva: Todas las instancias recién creadas tendrán Nueva como estado predeterminado.
Preproducción: Una vez que haya asignado un propietario a una instancia y el propietario inicie sesión en la instancia, el estado cambiará a Preproducción. En este punto, la instancia será visible solo para el propietario.
Producción: Después de que se aplique la licencia a una instancia, el propietario de la instancia puede cambiar el estado a Producción. Una vez que el propietario de la instancia haya completado todas las configuraciones y haya cambiado el estado a Producción, la instancia será visible para los usuarios finales (usuarios que se agregan a la instancia).
Retirada: Las instancias que se retiran pasarán a este estado. Una vez retirada, la instancia pasará al modo de solo lectura y será accesible solo para el propietario de la instancia.
Una vez que una instancia se cambia al estado Retirada, no podrá volver a cambiarse al estado Producción.
Licencia vencida: La transición a este estado la realiza automáticamente el sistema cuando vence la licencia de una instancia. La instancia pasará a modo de solo lectura y será visible solo para el propietario de la instancia durante este estado. Una vez que se aplique la licencia, el estado cambiará a Producción automáticamente y la instancia será accesible para los usuarios finales.
Eliminación de instancias de Service Desk
Solo puede eliminar una instancia de service desk de la cual usted sea el propietario. Haga clic en el ícono de eliminar junto a la instancia para eliminarla. Tenga en cuenta que, una vez que elimine una instancia, se eliminarán todos los datos relacionados con esa instancia. Esta acción no se puede revertir.
