Glosario

Última actualización el 17 de febrero de 2020

Este breve glosario es una colección de definiciones útiles y accesibles de los términos que usamos en ServiceDesk Plus. Cuando corresponde, se proporciona información sobre dónde puede usarse el término y la función que lo utiliza para ofrecer un mejor contexto.

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

A #

Anuncios#

Los anuncios son mensajes o información para toda la empresa del servicio de asistencia que se muestran en la página de inicio del portal de autoservicio. 

C #

Cambio#

Una actividad planificada que podría afectar los servicios de TI. Un cambio generalmente implica la adición, modificación o eliminación de un activo, servicio o infraestructura dentro de una organización. 

G #

Diagrama de Gantt #

El diagrama de Gantt es un gráfico de barras horizontal que se utiliza para seguir el progreso de un proyecto según las tareas, hitos y el tiempo del proyecto. 

I #

Problema #

Un problema es cualquier cosa que interrumpe la actividad normal del negocio y requiere la atención del servicio de asistencia. Puede clasificarse como un evento de riesgo bajo, medio o alto. En ITSM, popularmente se conoce como un incidente.  

Catálogo de problemas #

Una colección lista para usar de plantillas predefinidas de problemas/incidentes. 

K #

Base de conocimientos #

Un repositorio de soluciones actualizado y con capacidad de búsqueda para problemas comunes y problemas registrados previamente.

L #

Chat en vivo #

Una función de chat que permite a los usuarios interactuar con los técnicos. Está disponible en la esquina inferior derecha del portal de autoservicio.

M #

Hito #

Un hito marca un evento significativo en un proyecto. Se utiliza para agrupar tareas del proyecto, establecer relaciones entre ellas y definir la dependencia de las tareas. 

N #

Notas #

Las notas se utilizan para proporcionar pequeños fragmentos de información adicional a solicitudes ya existentes. Se puede acceder a ellas desde el menú desplegable Acciones en la página de detalles de la solicitud.

P #

Vista previa de impresión#

Una función que permite a los usuarios examinar la versión imprimible de las solicitudes antes de imprimirlas. Se puede acceder a ella desde el menú desplegable Acciones en la página de detalles de la solicitud.

Foto de perfil #

Las fotos de perfil son imágenes personalizables por el usuario que sirven como identidad. Aparecen en la esquina superior derecha del portal de autoservicio. También aparecen en interacciones como el chat para facilitar el reconocimiento de los usuarios.

Proyecto #

Una solicitud de cambio se divide en subpartes más pequeñas y manejables llamadas proyectos. Es esencialmente un conjunto de tareas organizadas para lograr un objetivo común. Para trabajar en un proyecto, un usuario debe tener asignado un rol de proyecto.

Rol de proyecto#

Para administrar un proyecto de manera eficiente, a los miembros del proyecto se les asignan roles únicos de proyecto como Administrador del proyecto, Gerente de proyecto y Líder del equipo. Los diferentes roles tienen distintos niveles de acceso o permisos al proyecto. 

R #

Catálogo de solicitudes #

Una colección lista para usar de plantillas predefinidas tanto para problemas como para solicitudes de servicio. 

S #

Portal de autoservicio#

Un portal de soporte que permite a los usuarios crear solicitudes, encontrar soluciones, gestionar proyectos e interactuar con técnicos. 

Solicitud de servicio #

Una comunicación formal que se utiliza para solicitar cualquier servicio al servicio de asistencia. A diferencia de los problemas, las solicitudes de servicio no se usan para cosas que afectan la actividad normal del negocio.

T #

Tarea#

Una parte discreta del trabajo o actividad que puede realizarse en un proyecto. 

Dependencia de tareas#

Es una relación lógica entre tareas que se utiliza para definir el orden de finalización de cada tarea. 

Plantilla#

Un formulario listo para usar con campos autocompletados que está disponible para varias tareas, proyectos, problemas y solicitudes de servicio. Los usuarios pueden aprovechar las plantillas para ahorrar tiempo y esfuerzo al crear formularios desde cero.