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Integración de Zoho Analytics con ServiceDesk Plus
Los gerentes de la mesa de servicio de TI siempre están buscando información relevante en los datos de las operaciones de servicio para dirigir la mesa de servicio en la dirección correcta. Ya que los equipos de la mesa de servicio solucionan problemas todos los días, reportar los KPIs (Indicadores clave de rendimiento) se convierte en una carga de trabajo adicional debido a su complejidad. Si bien es posible generar informes de KPI efectivos por medio de informes de consulta, no todas las organizaciones de TI tienen los recursos necesarios para escribir consultas complejas de la bases de datos. Por consiguiente, no todos los gerentes de TI cuentan con los análisis e información clave para tomar decisiones efectivas.

 

ServiceDesk Plus ahora está integrado con Zoho Analytics, una plataforma de BI en la nube altamente segura que aborda estos puntos débiles. Con la nueva plataforma, los gerentes de la mesa de servicio de TI pueden crear informes potentes en cuestión de minutos usando una interfaz flexible con funciones de arrastrar y soltar en lugar de escribir consultas en la base de datos.

Zoho Analytics

Una potente integración para mejorar los informes de la mesa de ayuda

Con más de 500.000 usuarios satisfechos, Zoho Analytics le permite crear informes de inteligencia empresarial de manera fácil e intuitiva. Puede crear cuadros o gráficos para los campos de su elección con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. El complemento de Zoho Analytics le permite extraer información importante de los datos de la mesa de servicio, tomar decisiones de administración críticas y aumentar la productividad.


  • Zoho Analytics - Informe de tendencias de las solicitudes cerradas

  • Zoho Analytics - Informe de tendencias de las solicitudes completadas por técnico

  • Zoho Analytics - Informe de resumen de las solicitudes por técnico

  • Zoho Analytics - Dashboard de SLA

  • Zoho Analytics - Tickets por naturaleza de la solicitud

  • Zoho Analytics - 10 principales solicitantes

¿Qué obtiene con la integración de Zoho Analytics?

Cree informes detallados con una interfaz fácil de arrastrar y soltar en lugar de escribir consultas en la base de datos

Diseñe e ilustre los datos con una amplia gama de informes gráficos, tabulares y de resumen

 Comparta los datos e informes para colaborar en el análisis y creación de informes

Genere informes automáticamente y envíelos por correo electrónico

Obtenga acceso a más de 80 informes de KPI de forma predeterminada.

Cree dashboards personalizados para consolidar la visualización de informes

Incruste informes y dashboards en sitios web, intranets, blogs y aplicaciones

Acceda a informes en la nube en cualquier momento desde varias plataformas como Web y tablets

Comenzar a utilizarlo

El complemento de Zoho Analytics está disponible con el parche de ServiceDesk Plus lanzado recientemente, hotfix 9028.

as siguientes diapositivas explican detalladamente el proceso de configuración:

Este complemento está disponible en todas las versiones de ServiceDesk Plus y en todos los planes de Zoho Analytics. Después de configurar la integración, obtendrá una prueba gratuita de 30 días para 5 usuarios y un plan de 500 000 filas de Zoho Analytics. Después del período de prueba, puede optar por comprar cualquiera de los planes de Zoho Analytics. De lo contrario, Zoho Analytics continuará funcionando con el plan gratuito (2 usuarios y 10.000 filas). Haga clic aquí para obtener más información sobre el plan de precios de los complementos de Zoho Analytics.

Haga clic aquí para leer la documentación de ayuda sobre el proceso de configuración y uso de este complemento.

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Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a support@servicedeskplus.com

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