Ofrezca una experiencia de servicio superior con un resumen visual de su infraestructura de TI.
Correlacione los elementos de configuración y controle los incidentes, las solicitudes de servicio, los problemas, los cambios y las liberaciones asociados para mejorar la experiencia de servicio.
Con ServiceDesk Plus, transforme la forma en que funciona su sistema de tickets para mejorar la experiencia de resolución de tickets.
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Funciones esenciales en ServiceDesk Plus para construir una CMDB efectiva
Descubrimiento de activos de TI
Escanee y descubra fácilmente todos sus activos de TI y su información utilizando diferentes técnicas, como el escaneo de dominios de Windows, el escaneo de scripts o el escaneo con agentes.
CI personalizados y tipos de relación
Cree CI, organícelos en categorías para una referencia rápida y asígneles tipos de relación o de CI predefinidos o personalizados. Defina las relaciones directas e inversas para facilitar el análisis del impacto. Importe todos los CI a ServiceDesk Plus fácilmente utilizando archivos CSV y API de CMDB para registrar toda su información con precisión.
Creador de relaciones visuales
Correlacione cada CI del inventario en una interfaz de arrastrar y soltar, y visualice los estados, impactos, tipos de relación y mucho más para facilitar la toma de decisiones relacionadas con cambios planificados, gestión de incidentes y gestión de activos.
Inventario de CI
Acceda fácilmente a todos los CI de su inventario independientemente del tipo utilizando la vista de lista de la CMDB, y utilice filtros para ver la lista de CI de cada tipo. Puede añadir CI bajo un tipo de CI, modificar el tipo de CI, ver los CI en el mapa de relaciones o incluso eliminar CI de una sola vez, todo en un mismo lugar.
Vistas empresariales
Construya mapas de relaciones personalizados específicos para un servicio o un IC crítico y controle sus dependencias rápidamente. Acceda a toda la información sobre cada CI y sus CI asociados con sólo pulsar un botón.
Premios y reconocimientos
Estos son algunos de los principales puntos que debe tener en cuenta al construir una CMDB efectiva para mejorar la ITSM:
- Planifique su CMDB en función del resultado empresarial previsto.
- Reciba las aportaciones de los equipos de TI pertinentes de la organización, hágalos participar en la identificación de los objetivos y requisitos del equipo, y recopile datos precisos de las partes interesadas.
- Investigue y encuentre una herramienta de mesa de servicio que incluya una CMDB flexible y le permita personalizar la estructura y los datos dependiendo de cómo funcione su TI.
- Considere la CMDB como el único punto de referencia para los activos y toda la infraestructura de TI, y evite las bases de datos duplicadas que contengan elementos que ya están incluidos en su CMDB.
- Elija una herramienta que le ofrezca la ventaja de automatizar el reconocimiento de nuevos elementos de configuración y actualizaciones en CI previamente registrados, así como el registro de estos cambios en la CMDB.
- Por último, permita que la CMDB crezca con su organización. Para ello es necesario empezar con los datos de los que ya se dispone y construir poco a poco la CMBD hasta convertirla en la base de datos exhaustiva que debe ser.