Diseñe y preste servicios más rápidamente con el mejor software de gestión de solicitudes de servicio de su clase

69% de los profesionales de la mesa de servicio han automatizado elementos de su gestión de solicitudes de servicio*

Con ServiceDesk Plus, transforme la forma en que funciona su sistema de tickets para mejorar la experiencia de resolución de tickets.

  • + años

    de experiencia

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Qué buscar en una herramienta de gestión de solicitudes

  • Un portal de autoservicio fácil de adoptar para reducir su carga de trabajo

    Para que pueda centrarse en otros problemas mayores

  • Automatizaciones que pueden adaptarse a la perfección a su entorno de TI

    Aportando más valor a su negocio.

  • Métricas precisas e informes personalizados

    Que le ayudan a gestionar las expectativas de los usuarios.

Adopte las mejores prácticas estándar del sector con las funciones de gestión de solicitudes de TI de ServiceDesk Plus

 

Portal de autoservicio

 

Simplifique la creación de solicitudes para sus usuarios y manténgalos informados sobre el estado de sus tickets

 

Catálogo de servicios

 

Cree un directorio de servicios disponibles para complementar su portal de autoservicio

 

Aplicación móvil

 

Ofrezca asistencia en cualquier momento y lugar mediante nuestras aplicaciones para Android e iOS

 

Automatizaciones simples

 

Cree automatizaciones personalizadas para sus solicitudes de servicio que se ajusten a sus operaciones empresariales

 

Flujos de trabajo visuales

 

Estandarice la experiencia del usuario diseñando visualmente el ciclo de vida de los tickets de solicitud de servicio

 

Informes y métricas

 

Obtenga información valiosa creando informes y dashboards con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar

Premios y reconocimientos

Otras funciones clave para una gestión eficaz de las solicitudes de TI en ServiceDesk Plus

  • Live chat

    Facilite las interacciones en tiempo real entre los usuarios y técnicos para promover el autoservicio.

  • Base de conocimiento

    Archive las soluciones de las solicitudes de bajo nivel para que los usuarios puedan resolverlas por sí mismos.

  • SLAs

    Configure los acuerdos de nivel de servicio para establecer las expectativas de los usuarios respecto a las solicitudes de servicio.

  • Correo electrónico a ticket

    Registre las solicitudes directamente desde el correo electrónico y diríjalas a los técnicos adecuados.

  • Notificaciones inteligentes

    Envíe notificaciones personalizadas a los usuarios y técnicos en cada paso del recorrido del ticket.

Con la confianza de más de 100.000 equipos de mesa de servicio de TI en todo el mundo

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