Mensajes accionables para Microsoft Outlook y Office365

No sólo responda. Resuelva.  
 

Los mensajes accionables de ServiceDesk Plus para Outlook y Office 365 le permiten a los técnicos y usuarios finales procesar sus tickets justo desde su bandeja de entrada. Usando los botones de acción en estos mensajes accionables, técnicos y usuarios finales pueden actuar en tickets sin tener que entrar a ServiceDesk Plus. 

Actionable help desk messages for requester actions on requests

Acciones del solicitante en una solicitud 

Una vez un usuario final crea un ticket, se le envía automáticamente un correo de reconocimiento automático. Este correo tiene botones de acción que lo habilitan para:

  • Añadir notas a su solicitud. 
  • Revisar el estado de la solicitud a cualquier hora desde su bandeja de entrada de Office 365.
 

Acciones del técnico en una solicitud

Los técnicos reciben unos correos con los mensajes accionables cuando un ticket es creado o asignado a ellos. Y los botones de acción en estos correos le permiten a los técnicos: 

  • Tomar la solicitud.
  • Ver la solicitud en ServiceDesk Plus para más información.
  • Añadir notas a la solicitud.
  • Responder al solicitante preguntándole por más información.
  • Cerrar el ticket. 
  • Marcar el ticket como solucionado.
Actionable messages on Outlook & Office 365 - Technician actions on requests
 
Actionable messages for Outlook & Office 365 - Technician actions on tasks

Acciones del técnico en las tareas

Correos con mensajes accionables también son enviados a técnicos cuando una tarea es creada o cuando una tarea no es completada a tiempo. Estas acciones en estos tipos de correos incluyen: 

  • Añadir comentarios a las tareas.
  • Ver la tarea en ServiceDesk Plus para más información.
  • Cerrar la tarea justo desde el correo.
 

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