Planificador de mesa de ayuda

Organice sus actividades de mesa de servicio de TI. 
 

    Maneje la disponibilidad de los técnicos y obtenga recordatorios cada tiempo determinado. 

  • Adquiera un calendario con las solicitudes abiertas, problemas cambios, tareas y recordatorios asignados a un técnico por un mes. Vea esta información basada en sitios y grupos de soporte. 
  • Administre la disponibilidad de los técnicos marcando permisos de ausencia dentro del calendario. 
  • Cree tareas y configure recordatorios para ser notificado de las tareas con anticipación. 
  • Reasigne tickets, tareas, problemas, y cambios sin tener que navegar a través de pantallas. 
  • Asigne técnicos de soporte para manejar tickets de técnicos que no se encuentran disponibles en el momento. 
 
Lo que nuestros clientes dicen
ServiceDesk Plus nos ayudó a resolver nuestros problemas porque hoy en día la capacidad se mide en horas, entonces cada uno de los servicios tiene unos tiempos parametrizados tanto en solución como en atención, lo que hace que nosotros fácilmente podamos entender de acuerdo a esa demanda que tenemos, qué tantas personas necesitamos en el back para poder garantizar esa atención oportuna y garantizar que la calidad del servicio sea prestada de una manera adecuada.
Dean Bird
Gerente del Centro de Excelencia de Alquería, Colombia
 

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