En el Episodio 3, exploraremos cómo las organizaciones pueden utilizar flujos de trabajo visuales para sistematizar diversas prácticas de ITSM, como la gestión de incidentes, el cumplimiento de solicitudes de servicio y la gestión de cambios, liberaciones y proyectos. Aprenda a diseñar ciclos de vida y flujos de trabajo gráficos en una interfaz intuitiva para guiar a los equipos de TI, minimizar los errores y garantizar el perfecto cumplimiento de los procesos organizacionales.
En este episodio, profundizaremos en lo siguiente:
- Procedimientos paso a paso para construir ciclos de vida de solicitudes
- Configuraciones para automatizar múltiples acciones, incluyendo la obligatoriedad y la actualización de campos, el envío de notificaciones, la ejecución de funciones personalizadas y la cancelación de procesos a lo largo del ciclo de vida
- Flujos de trabajo de cambios y liberaciones en varias fases con aprobaciones automatizadas, notificaciones a los usuarios, actualizaciones de campos, entre otros
- Asignación de dependencias de tareas para activar tareas en un orden secuencial
- Diagramas de Gantt para asignar hitos y tareas entre proyectos
Preguntas frecuentes
Sí, cuando edite un flujo de trabajo existente, se aplicará automáticamente a la solicitud de cambio asociada.
Puede crear un nuevo proyecto en el módulo Proyectos o utilizando el menú Acciones rápidas en la cabecera de la aplicación. Para asignar los roles de proyecto requeridos a los usuarios vaya a Administración > Usuarios, luego edite el usuario y actualice el Rol de proyecto.
Sí, puede añadir nodos de aprobación para las etapas necesarias en el flujo de trabajo del cambio para activarlas automáticamente.
Puede añadir hasta seis etapas a un flujo de trabajo de cambios. También puede personalizar estados adicionales para cada etapa del cambio en Administración > Personalización.
No. Puede configurar un flujo de trabajo de cambios con cualquier número de etapas que necesite.
Puede activar las notificaciones configurándolas. Puede activar notificaciones contextuales utilizando el nodo Notificación disponible en el flujo de trabajo del cambio. Además, puede configurar notificaciones para cada estado de una etapa del cambio haciendo clic en el icono de Sobre.
Puede definir los roles de cambio en Administración > Personalización > Gestión de cambios.
No. Puede gestionar las solicitudes de cambio con menos roles de cambio.
Sí, es posible. Puede actualizar el código de cierre automáticamente utilizando el nodo Actualización de campo en el flujo de trabajo del cambio.
Actualmente, los solicitantes no pueden iniciar una solicitud de cambio en ServiceDesk Plus. Sólo los técnicos pueden iniciar una solicitud de cambio. Sin embargo, los solicitantes pueden aprobar cambios.
Sí, puede cambiar el estado de la solicitud a Abierta cuando reciba una respuesta del solicitante. Asegúrese de que la opción Abrir las solicitudes en espera tras recibir la respuesta del solicitante está activada en Administración > Ajustes generales > Ajustes avanzados del portal.
Para obtener más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.