- ITSM in HR
- ServiceDesk Plus advantage
- Self-service portal
- No-code automations
- Life cycles and workflows
- Custom templates
- Smart service catalog
- Extensive reports
- Teams integration
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Na maioria das organizações, os processos de gerenciamento de serviços de RH começam com chats internos ou telefonemas e terminam com documentos em Word e planilhas Excel. Gerenciar todas essas informações de maneira tão antiquada torna-se uma tarefa muito enfadonha conforme a organização cresce. A maioria das organizações, mesmo com um HRMS, utiliza sistemas antiquados que dificultam o trabalho dos profissionais de RH. Em vez de automatizar processos e diminuir o trabalho, estas ferramentas tornam-se uma fonte de problemas adicionais e continuam sendo subutilizadas. Isso cria mais ineficiências e redundância no processo.
Alguns dos outros desafios importantes enfrentados pelas equipes de RH são:
Alguns dos outros desafios importantes enfrentados pelas equipes de RH são:
Normalmente, os departamentos de RH são divididos em diversas filiais, exigindo que funcionários com solicitações diferentes comuniquem-se utilizando múltiplos canais. As equipes de RH podem se ver executando muitos processos separados na ausência de um sistema centralizado de gerenciamento de serviços, resultando em uma prestação de serviços desarticulada e funcionários frustrados.
Apoiando o trabalho híbrido
Após a pandemia, estima-se que mais de metade dos funcionários trabalharão de casa, em comparação com os 30% anteriores (conforme mencionado no relatório recente da Gartner, A Business Case for the Hybrid Workforce). Mesmo após a pandemia acabar, o relatório da Gartner estima que aproximadamente 78% dos funcionários vão querer trabalhar de casa. Os departamentos de RH estão preparados para lidar com uma força de trabalho online tão grande? Além disso, os departamentos de RH precisam manter os funcionários informados sobre todos os eventos atuais, enviar mensagens direcionadas aos gerentes e outros grupos de funcionários e oferecer uma experiência de espaço de trabalho segura e flexível, independentemente do local onde os funcionários trabalham. No entanto, a experiência revela que apenas um pequeno número de empresas está preparado para lidar eficazmente com estas situações.
Monitoramento e gerenciamento de processos de RH complexos
Gerenciar solicitações complexas de RH e acompanhar a produtividade pode ser um fardo enorme sem uma ferramenta adequada de gerenciamento de serviços. Você ainda está conciliando softwares de integração e softwares de gerenciamento de solicitações separados? Ainda está fazendo relatórios manuais? Ainda monitora e analisa a eficácia dos processos de prestação de serviços manualmente? Aparentemente você precisa de uma ferramenta adequada de gerenciamento de serviços de RH!
Problemas de escalabilidade
Conforme as organizações crescem, elas precisam de flexibilidade nas suas ferramentas de gerenciamento de serviços para acomodar o aumento e diminuição da complexidade das suas operações de serviços. Independentemente do tipo de crescimento — seja o número de funcionários ou número de locais de negócios ou filiais — um bom sistema de gerenciamento de serviços de RH é completamente flexível e adaptável. A maioria das ferramentas de HRMS existentes infelizmente não são.
Ausência de um gerenciamento de conhecimentos ideal
Quando algo dá errado, os funcionários procuram respostas rápidas e imediatas para os seus tickets L1. Eles são forçados a entrar em contato com o RH diretamente, em vez de enviar tickets ou procurar soluções no portal de RH, devido à falta de informações disponíveis na solução atual de gerenciamento de serviços de RH (ou seja, caso a organização tiver alguma implementada). Isto, por sua vez, impõe um fardo desnecessário aos profissionais de RH e afeta a sua produtividade.
O que o ServiceDesk Plus oferece
Portal centralizado de funcionários
Uma visão em tempo real de todos os serviços, ativos e soluções — tudo em um único local. Forneça um destino único para todas as necessidades dos seus funcionários.
Suporte à força de trabalho híbrida
Mantenha seus funcionários informados com comunicações direcionadas, anúncios essenciais e uma experiência de espaço de trabalho flexível, em qualquer lugar.
Gerenciamento mais inteligente e escalável de funcionários
Adicione funcionários ilimitados e vários locais da sua organização. Gerencie todos os seus funcionários de maneira eficiente com fluxos de trabalho inteligentes, automações no-code e colaborações interdepartamentais.
Facilidade de implantação
Comece seu help desk de RH sem nenhum esforço de codificação. Crie seus próprios fluxos de trabalho e ciclos de vida para os diferentes processos para realizar o trabalho com eficiência.
Self-service portal
Forneça um destino único para seus funcionários.
Simplifique o processo de gerenciamento de serviços de RH da sua organização e ajude os funcionários a se ajudarem.
- Apresente o seu catálogo de serviços no portal de autoatendimento e permita que seus funcionários selecionem seus serviços necessários.
- Reduza a carga dos agentes de RH, permitindo que os funcionários verifiquem o status dos seus tickets diretamente no portal de autoatendimento.
- Utilize as notificações automatizadas para manter os usuários finais atualizados sobre o andamento e aprovações dos tickets.
- Minimize tickets e visitas com anúncios de inatividade e interrupções para toda a empresa ou específicos do usuário.
- Crie e apresente uma base de conhecimentos específica do usuário com as perguntas mais frequentes (FAQs) e soluções para todos os problemas comuns.
No-code automations
Acelere a atribuição e resolução de tickets com automações simples.
Aproveite as automações sem necessidade de programação para melhorar a eficiência total do seu service desk de RH.
- Configure ações baseadas em critérios para simplificar seu fluxo de trabalho de tickets.
- Atribua representantes de RH automaticamente com base na sua disponibilidade com métodos round-robin ou de balanceamento de carga.
- Mantenha as partes interessadas informadas com notificações automatizadas.
- Garanta a resolução oportuna de tickets com SLAs proativos e reativos.
Custom life cycles
Crie ciclos de vida personalizados para otimizar o processo de gerenciamento de solicitações e mudanças.
Crie fluxos de trabalho inteligentes para incorporar as melhores práticas de entrega de serviços ao seu departamento de RH.
- Utilize uma interface simples do tipo “arrastar e soltar” para construir ciclos de vida de solicitações e mudanças e ajudar os agentes a navegar pelos status personalizados.
- Defina ações condicionais para controlar o fluxo do processo de resolução de tickets.
- Gerencie todos os tipos de solicitações e mudanças com fluxos de trabalho exclusivos.
- Obtenha um melhor entendimento dos seus processos de gerenciamento de mudanças com seis etapas personalizadas e atribua os seus próprios status a elas.
- Envie notificações contextuais nas diferentes etapas dos ciclos de vida de solicitações e mudanças.
Request templates
Crie e salve formulários de solicitação utilizados com frequência para obter informações precisas.
Obtenha um cenário claro dos problemas ou solicitações de serviço dos funcionários com modelos de solicitação personalizáveis. Comece obtendo um entendimento mais profundo da situação.
- Elabore formulários de incidente personalizados ou solicite modelos facilmente com uma interface do tipo “arrastar e soltar”.
- Conecte formulários personalizados a grupos de agentes especializados relevantes para agilizar a atribuição e resolução de tickets.
- Atribua tarefas a formulários de incidentes personalizados e configure a ativação automática de tarefas quando um ticket for criado usando um modelo.
- Permita aprovações multinível e associe SLAs de serviço a formulários de solicitação de serviço personalizados.
- Utilize scripts personalizados para estender os fluxos de trabalho de formulários.
Service catalog
Mostre todos os seus serviços aos seus funcionários.
Economize tempo para seus funcionários e agentes usando um catálogo pré-construído com todos os seus serviços e utilize SLAs personalizados e aprovações em várias etapas.
- Forneça uma experiência de compra personalizada para os usuários finais no portal de autoatendimento.
- Promova a autoajuda e melhore a eficiência operacional.
- Habilite um processo de aprovação em cinco etapas quando um ticket for criado a partir do catálogo de serviços.
- Defina tarefas e dependências de tarefas para uma colaboração inteligente.
Reports
Analise o desempenho do service desk de RH sem complicações.
Tenha todas as informações essenciais ao seu alcance para que possa tomar decisões fundamentadas.
- Obtenha insights detalhados sobre a eficiência do seu service desk de RH com mais de 180 relatórios prontos para uso.
- Acompanhe o desempenho dos seus agentes de RH com relatórios sobre o cumprimento de SLAs e o tempo gasto nos tickets.
- Permita que o Assistente de Relatórios fácil de usar o guie durante todo o processo de criação de relatórios personalizados.
- Selecione entre vários formatos de relatórios, como Tabular, Resumo, Matricial ou Auditoria.
- Exporte relatórios em vários formatos, como HTML, CSV, PDF e XLS.
- Agende e receba relatórios predefinidos ou personalizados em intervalos oportunos.
Microsoft Teams integration
Adicione seu service desk ao seu espaço de trabalho compartilhado no Teams.
Forneça um gerenciamento completo de serviços empresariais em um ambiente digital.
- Crie e rastreie novos incidentes na interface do Teams da sua organização.
- Permita que agentes e funcionários realizem diversas atividades de gerenciamento de solicitações.
- Retire tickets ou atribua agentes de RH a solicitações no Teams.
- Inicie sessões ou reuniões remotas com funcionários para solucionar seus problemas rapidamente.
Confira todos os recursos interessantes do ServiceDesk Plus.
Conformidade e segurança
Nosso compromisso com a privacidade e segurança
- A Zoho Corporation tem a certificação ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação), ISO 27017 (Controles de Segurança para Serviços em Nuvem) e ISO 27018 (Proteção de Informações Pessoalmente Identificáveis) e cumpre a certificação SOC 2 Tipo II (Segurança, Confidencialidade, Integridade de Processamento, Disponibilidade e Privacidade).
- Os dados dos nossos usuários de aplicações SaaS estão armazenados nos nossos data centers, que também cumprem a certificação SOC 1 Tipo II e SOC 2 Tipo II, bem como a ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação) e ISO 22301 (Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios).
- A versão em nuvem do ServiceDesk Plus é compatível com a HIPAA como um "Associado de Negócios". A Zoho, controladora da ManageEngine, atende clientes que cumprem a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA). A responsabilidade da Zoho é a de “Associado de Negócios”, conforme definida na HIPAA.
Saiba como o ServiceDesk Plus ajuda as organizações a transformarem sua abordagem de gerenciamento de serviços de RH para melhorar as experiências dos funcionários
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“Conforme crescemos como empresa, o ServiceDesk Plus cresceu conosco e nos permitiu não apenas acompanhar nosso ambiente do ponto de vista da emissão de tickets, mas também que o nosso service desk crescesse junto com a nossa empresa, além de nos dar a capacidade de oferecer aos usuários finais o apoio que eles necessitam”.
"Ele é muito leve e fácil de gerenciar, mas também muito eficaz e baseado em fluxos de trabalho de ITSM"
"Multi-functional and innovative IT resource management suite."
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Saiba comoSaiba como empresas como a sua utilizam o ServiceDesk Plus no seu departamento de RH para fornecer experiências excepcionais aos funcionários.
Saiba comoOfereça experiências excepcionais aos funcionários em diferentes funções de negócios.
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