Melhores práticas de gerenciamento de mudanças de TI

10 melhores práticas de gerenciamento de mudanças

Aqui estão as melhores maneiras de abordar o gerenciamento de mudanças.

1. Identifique os tipos de mudanças:

Nem todas as mudanças são iguais. As mudanças têm vários níveis de prioridade e diferentes requisitos, conforme explicado na seção de tipos de mudanças. Portanto, é importante primeiramente identificar os tipos de mudanças que a sua organização pode fazer e, posteriormente, criar diferentes tipos de mudanças para implementá-las com eficácia.

2. Elabore os processos para diferentes tipos de mudanças:

Como os diferentes tipos de mudanças têm seus próprios requisitos exclusivos, você precisa projetar processos exclusivos para atender a essas necessidades. Usar o mesmo processo de mudança para todos os tipos de mudanças só levará a atrasos desnecessários e implementações incompletas.

Observação: Você pode criar fluxos de trabalho de mudanças diferentes para cada um dos seus tipos.

3. Defina as principais funções e responsabilidades:

A definição de funções permite que o gerente de mudanças delegue atividades e responsabilidades a terceiros. As funções facilitam o gerenciamento de mudanças e definem as atividades que cada pessoa pode realizar com clareza.

4. Registre, gerencie e priorize propostas de mudanças:

Uma melhor prática é dispor de uma forma organizada de registrar suas mudanças, bem como gerenciá-las e priorizá-las em um único local. Com uma melhor visibilidade das mudanças da sua organização, você pode priorizar quais precisam ser realizadas antes de outras.

5. Obtenha insights claros sobre os riscos e o impacto das mudanças:

Todas as mudanças precisam passar por análises de risco e impacto para entender a mudança melhor e alocar os recursos necessários. Os detalhes do risco e impacto devem ser adicionados na fase de planeamento para que o CAB tenha uma visão clara da mudança e possa dar a sua recomendação.

6. Implemente um mecanismo de aprovação eficaz:

A definição do processo de aprovação facilita a obtenção das permissões necessárias para que uma mudança seja implementada. Ela garante que todas as principais partes interessadas estejam cientes das mudanças e forneçam as suas recomendações antes que uma mudança seja implementada. Isso ajuda a conter mudanças não autorizadas.

7. Comunique os cronogramas e tempo de inatividade para as partes interessadas:

Manter as partes interessadas informadas sobre as mudanças planejadas reduz o número de incidentes que elas causam. Fornecer informações imediatas também assegura que nenhum serviço seja afetado em função das mudanças e que a mudança possa ser realizada de maneira eficaz. Como um bônus, a administração também fica mais satisfeita quando é informada durante todo o ciclo de vida da mudança.

8. Mensure o progresso e a eficácia das implementações de mudanças:

Acompanhar uma mudança durante todo o seu ciclo de vida garante que nada dê errado e que a mudança seja implementada de acordo com o plano de mudanças. Avaliar as principais métricas fornece um cenário claro da eficácia do seu processo de mudança e permite identificar áreas que você pode melhorar.

9. Mantenha planos de contingência em vigor:

Você nunca pode estar totalmente preparado. Por isso, é sempre uma boa ideia planejar o pior cenário e elaborar um plano de retorno durante a fase de planejamento da mudança. Esse planejamento profundo pode significar a diferença entre uma mudança comum fracassada e danos irreversíveis à sua infraestrutura de TI.

10. Implemente a melhoria contínua do serviço:

Embora combater incêndios seja uma função crucial do gerenciamento de mudanças, elas têm um escopo mais amplo na sua organização. Utilizar as mudanças para melhorar a tecnologia e os processos e, dessa maneira, aumentar continuamente a capacidade da sua organização de fornecer melhores serviços, está se tornando uma função importante do gerenciamento de mudanças.