Neste capítulo final do guia de gerenciamento de mudanças, vamos aprender sobre 15 termos obrigatórios de gerenciamento de mudanças para entender melhor as terminologias no gerenciamento de mudanças de TI.
Glossário
Mudança:
A inclusão, modificação ou remoção de qualquer coisa que pode ter um efeito direto ou indireto nos serviços.
Conselho Consultivo de Mudanças (CAB):
Uma equipe de várias partes interessadas que faz recomendações sobre a mudança e aprova o plano de mudança.
Colisão de mudanças:
Quando duas ou mais mudanças são inadvertidamente planejadas para serem implementadas simultaneamente, interrompendo a implementação de qualquer uma delas.
Gerenciamento de mudanças:
O processo de concluir as mudanças com o mínimo de interrupções e colisões.
Funções de mudança:
A delegação da responsabilidade sobre os vários aspectos da mudança a diferentes membros da organização.
Código de fechamento:
Utilizado para registrar a natureza do fechamento da mudança, como fracasso ou sucesso. Usado para registrar a natureza do fechamento da mudança, como malsucedida ou bem-sucedida.
Banco de dados de gerenciamento da configuração (CMDB):
Um repositório de todos os itens de configuração e seus relacionamentos.
Melhoria contínua do serviço:
O processo de identificação e correção de áreas que podem ser melhoradas para aprimorar os serviços.
Tempo de inatividade:
O período em que um determinado serviço não está disponível.
Incidente:
Uma interrupção não planejada ou uma redução na qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração, mesmo que ainda não tenha afetado um serviço, também é um incidente (por exemplo, falha de um disco de um conjunto de espelhos).
Problema:
Uma causa ou causa potencial de um ou mais incidentes.
Revisão pós-implementação:
O processo de avaliar se o plano de mudança foi seguido sem desvios e examinar a implementação para ver se algo precisa ser mudado.
Solicitação de mudança (RFC):
O processo de iniciar uma mudança com um motivo válido.
Avaliação de riscos:
O processo de avaliação dos riscos potenciais envolvidos em uma mudança.
Service desk:
O ponto de comunicação entre os prestadores de serviços e os usuários da organização.
Esta é a nona e última parte do guia de gerenciamento de mudanças que abrange o processo de gerenciamento de mudanças de TI do início ao seu fechamento, como sua organização pode ficar por dentro das tendências do setor com mudanças eficazes, e muito mais.
As seções anteriores do guia podem ser acessadas abaixo:
- O que é gerenciamento de mudanças de TI?
- Tipos de gerenciamento de mudanças
- Funções e responsabilidades de gerenciamento de mudanças de TI
- 4 principais desafios do gerenciamento de mudanças de TI
- 10 melhores práticas de gerenciamento de mudanças de TI
- Gerenciamento de mudanças vs gerenciamento de versões vs CMDB
- 7 principais métricas e KPIs de gerenciamento de mudanças de TI a serem mensuradas
- Exemplos de planos de gerenciamento de mudanças
