Tipos de gerenciamento de mudanças de TI

Tipos de mudanças

Nem todas as alterações são iguais, pois algumas têm requisitos diferentes. Algumas mudanças precisam ser implementadas o mais rápido possível, algumas precisam de aprovação dos superiores da organização e algumas são apenas mudanças normais que são implementadas semanalmente.

As alterações podem ser amplamente divididas em três tipos: alterações padrão, normais e emergenciais.

Mudanças padrão:

Estas são mudanças pré-aprovadas de baixo impacto, bem conhecidas e documentadas. As alterações padrão requerem uma avaliação de risco e autorização quando implementadas pela primeira vez, mas as implementações subsequentes podem ser feitas sem estas precauções, desde que a mudança não tenha sido modificada.

Exemplo: Substituir o cartucho de tinta de uma impressora

Mudanças normais:

Uma mudança normal precisa acompanhar todo o processo de mudança; deve ser agendado, ter seu risco avaliado e ser autorizado. Elas incluem tanto pequenas (impacto e urgência de baixo a médio) como grandes (impacto e urgência elevados). Todas as mudanças que não sejam padrão ou emergenciais devem ser tratadas como mudanças normais e aderir ao processo de mudança.

Exemplo: Mover serviços locais para a nuvem

Mudanças de emergência:

As mudanças de emergência têm grande impacto e urgência, exigindo avaliação, aprovação e implementação rápidas para colocar os serviços em funcionamento o mais rapidamente possível. Modificações em componentes que afetam as operações comerciais e, portanto, causam tempo de inatividade, são tratadas como alterações emergenciais.

Exemplo: falha no servidor primário, interrupção do datacenter, patch de emergência para vulnerabilidade de segurança