Integración de ManageEngine ADManager Plus con ServiceNow

Si es administrador de TI, sabe perfectamente que Active Directory (AD) y la administración de servicios de TI van de la mano. Trabaja con ADManager Plus día tras día administrando y elaborando informes sobre AD, Exchange, Office 365, etc., y pasa una buena parte del día respondiendo a solicitudes en ServiceNow. Pero, ¿no sería fantástico poder administrar los usuarios de AD directamente desde el servicio de asistencia? Imagínese cuánto tiempo se ahorraría.

Teniendo esto en cuenta, hemos integrado ADManager Plus con ServiceNow. Ahora puede administrar los usuarios de AD desde su centro de servicios para aunar realmente sus TI.

Administración de AD sin fisuras

Lleve a cabo actividades de administración de AD a la vez que gestiona problemas de TI. Los usuarios finales pueden crear solicitudes para cualquiera de las actividades de administración de AD disponibles en el Catálogo de servicios. Los técnicos pueden ver sus solicitudes en la pestaña Incidencias y realizar tareas de administración de AD necesarias a través del menú contextual del formulario.

La integración de ServiceNow es sencilla. No tiene más que introducir en ServiceNow la configuración del servidor y las credenciales de su cuenta ADManager Plus.

Administración de usuarios de AD a través de ServiceNow

La integración de ADManager Plus con ServiceNow permite a los técnicos del servicio de asistencia realizar tareas de administración de usuarios con facilidad. Su equipo de asistencia ahora puede:

• Aprovisionar cuentas de AD, Exchange, Office 365, Google Workspace y Skype for Business simultáneamente utilizando las plantillas de creación de usuarios de ADManager Plus.
• Desaprovisionar o eliminar cuentas de usuario.
• Habilitar, deshabilitar o desbloquear cuentas de usuario.
• Restablecer las contraseñas de los usuarios de AD.
• Modificar los detalles de pertenencia a un grupo añadiendo o eliminando cuentas de usuario en los grupos.

Cada vez que una solicitud de administración de AD llega a su mesa de ayuda, los técnicos pueden revisar la solicitud y realizar rápidamente las tareas requeridas. Esta integración garantiza que no será necesario copiar valores entre ServiceNow y ADManager Plus. Utilice esta consola unificada para que sus técnicos del servicio de asistencia sean aún más eficientes y polivalentes.

Cómo realizar la integración con ServiceNow mediante la aplicación ADManager Plus

Siga los pasos que se indican a continuación para configurar la aplicación ADManager Plus:

1. Descargar e instalar ADManager Plus
2. Configurar ADManager Plus en ServiceNow

Descargar e instalar ADManager Plus

1. Descargue ADManager Plus (32-bit o 64-bit).
2. Instale ADManager Plus. Si ya ha instalado ADManager Plus, actualícelo a la última versión.
3. Si tiene alguna duda sobre la implementación, consulte distintos escenarios de implementación disponibles en nuestra guía.

Configurar ADManager Plus en ServiceNow

1. Descargue la aplicación ADManager Plus desde la tienda ServiceNow.
2. En la consola de ServiceNow, vaya a Application (Aplicación), seleccione la aplicación descargada y haga clic en Install (Instalar).
3. En el cuadro de búsqueda del lado izquierdo de la página, escriba "ADManager Plus". Podrá ver distintos módulos de ADManager Plus.
4. Seleccione Setup (Configuración) y siga las instrucciones del asistente para configurarlo según sus necesidades.
5. Si ya ha descargado ADManager Plus, haga clic en Next (Siguiente).
6. Especifique el nombre y el número de puerto de su servidor ADManager Plus, así como la URL del servidor ServiceNow MID.
7. Nota: El Servidor MID garantiza la comunicación entre ServiceNow y ADManager Plus cuando ADManager Plus está alojado en una red privada. Si su instancia de ADManager Plus es accesible a través de una IP pública, no es necesario que especifique una URL de servidor MID.
8. Especifique las credenciales de administrador de ADManager Plus para completar la integración.

Configurar ServiceNow en ADManager Plus

1. Haga clic en la pestaña Admin de ADManager Plus.
2. Seleccione Integrations (Integraciones).
3. Haga clic en ServiceNow en Third-party Integrations (Integraciones de terceros).
4. En el campo ServiceNow URL (URL de ServieNow), especifique la URL en la que se encuentra alojada la instancia de ServiceNow.
5. Haga clic en Test Connection and Save (Probar conexión y guardar) para establecer conexión y guardar la configuración.

Ha integrado correctamente la aplicación ADManager Plus con ServiceNow.

ADManager Plus es una solución basada en la web para todas sus necesidades de administración referentes a AD, Exchange y Office 365. Simplifica varias tareas rutinarias, como aprovisionar usuarios, eliminar cuentas inactivas, administrar permisos de NTFS y de recursos de uso compartido, y mucho más. ADManager Plus también le ofrece más de 150 informes preconfigurados, tales como informes sobre cuentas de usuario inactivas o bloqueadas de Active Directory, licencias de Office 365 y las horas reales de los últimos inicios de sesión de los usuarios. Realice acciones de administración directamente a partir de los informes. Cree una estructura de flujos de trabajo personalizados para ayudarle en el control de tickets de soporte y en el cumplimiento normativo y automatice tareas repetitivas de AD como el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios, y mucho más. Descargue hoy mismo una prueba gratuita para explorar todas estas características.