Mejore la prestación de sus servicios de TI y su rentabilidad con ServiceDesk Plus MSP
Como proveedor de servicios gestionados, su objetivo constante es aumentar la eficacia de su prestación de servicios para mejorar los beneficios. Para lograrlo, los MSP deben encontrar un equilibrio entre la inversión en el conjunto de herramientas adecuado y el diseño de procesos de prestación de servicios que complementen los requisitos de ITSM de los clientes. Cuando cualquiera de estos dos factores se retrasa, la eficiencia operativa recibe un golpe y la rentabilidad se resiente.
Identificar el conjunto de funciones clave, disponibles en las plataformas de ITSM y de automatización de servicios profesionales (PSA) como ServiceDesk Plus MSP, es el primer paso para agilizar las operaciones de TI del MSP.
En este artículo, hablaremos de funciones como:
Estandarice los procesos de resolución de solicitudes con la automatización necesaria
Ciclo de vida de la solicitud en ServiceDesk Plus MSP
Ciclo de vida de la solicitud en ServiceDesk Plus MSP
Ciclo de vida de la solicitud en ServiceDesk Plus MSP
Un enfoque estandarizado para la resolución de incidentes y la prestación de servicios ayuda a los técnicos a navegar por los estados de los tickets y los errores humanos para evitar retrasos y violaciones de los SLA. Con ServiceDesk Plus MSP, puede diseñar visualmente un ciclo de vida estandarizado para varios tipos de incidentes y solicitudes de servicio que guíe a sus técnicos para gestionar, resolver y entregar tickets con retrasos mínimos.
- Construya ciclos de vida de solicitudes en una sencilla interfaz visual de arrastrar y soltar.
- Pase los tickets a través de una secuencia predeterminada con ciclos de vida de solicitud predefinidos.
- Defina las condiciones y acciones para que los tickets pasen de un estado a otro.
- Establezca controles de acceso a la información del ticket en varios puntos del ciclo de vida del ticket.
- Active notificaciones automáticas cuando un ticket cambie de estado.
- Inicie scripts personalizados para ejecutar acciones precisas siempre que sea necesario
Planifique, gestione y asigne tareas a los técnicos para utilizar los recursos de forma óptima
Gestión de recursos en ServiceDesk Plus MSP
Obtenga toda la información necesaria relacionada con los técnicos de un vistazo. Con una visión general de las actividades de los técnicos, averigüe si la carga de trabajo se ha distribuido uniformemente o no, y utilice todos sus recursos de forma efectiva.
- Obtenga una visión consolidada del tiempo empleado por los técnicos en diferentes actividades.
- Controle y gestione el tiempo necesario para cada actividad por parte de los técnicos.
- Compruebe las tareas programadas en diferentes periodos de tiempo, junto con las fechas de inicio y fin de cada tarea.
- Con la visualización codificada por colores, comprenderá mejor cada tarea en función de su estado, prioridad y tipo de tarea.
- Obtenga la duración de cada tarea por horas, días o semanas.
Controle, gestione y programe eficientemente los trabajos para los técnicos de campo
Integración de mapas en ServiceDesk Plus MSP
Haga malabarismos con las tareas de los técnicos entre las distintas ubicaciones de los clientes como un profesional, para ahorrar tiempo y esfuerzo en recursos. Gestione de forma efectiva al personal de campo y asígnelos a las ubicaciones de los clientes en función de su proximidad. Esto le permite priorizar los trabajos, ofrecer servicios de calidad constante, tener menos visitas innecesarias y canceladas y lograr un mayor rendimiento. Diga adiós a los problemas de disponibilidad y aumente la eficiencia en el campo.
- Acceda fácilmente a Zoho Maps desde la consola de ServiceDesk Plus MSP.
- Señale la ubicación exacta de sus clientes en el mapa del mundo.
- Permita que sus técnicos actualicen sus ubicaciones en tiempo real a través de la aplicación móvil de ServiceDesk Plus MSP.
- Acceda con facilidad a la información de contacto del personal de campo y de los clientes desde la misma interfaz.
Cree planes de servicio personalizados y automatice las facturas periódicas
Maps integration in ServiceDesk Plus MSP
Juggle technician tasks among different client locations like a pro, to conserve resource time and effort. Manage field staff effectively and assign them to client locations based on proximity. This enables you to prioritize jobs, provide consistent quality services, have fewer unnecessary and cancelled visits, and achieve higher performance. Say good bye to availability issues and boost efficiency on the field.
- Access Zoho Maps easily from the ServiceDesk Plus MSP console.
- Pin the exact locations of your clients on the world map.
- Enable your technicians to update their live locations through the ServiceDesk Plus MSP mobile app.
- Access the field staff and client contact information from the same interface with ease.
Cree planes de servicio personalizados y automatice las facturas periódicas
Configuración de facturación y contratos en ServiceDesk Plus MSP
Configuración de facturación y contratos en ServiceDesk Plus MSP
Configuración de facturación y contratos en ServiceDesk Plus MSP
Configuración de facturación y contratos en ServiceDesk Plus MSP
Facilite la tramitación ágil de facturas y recibos, y garantice que su facturación sea siempre exacta. Aproveche la función de facturación precisa para gestionar los planes de servicio de varias cuentas. Establezca contratos de servicio personalizados con sus clientes, automatice la creación de facturas, defina planes de servicio únicos y mantenga sus servicios organizados, monitoreados y facturados puntualmente tras su finalización.
- Diseñe planes de servicio predefinidos para facturar a sus clientes.
- Bloquee las solicitudes entrantes al final del plan de servicio o proporcione opciones de uso adicionales a sus clientes.
- Cree contratos de servicio y asocie los planes de servicio acordados a cada cuenta.
- Notifique a sus clientes antes del vencimiento del contrato y renueve los contratos a su vencimiento.
- Asocie los impuestos y descuentos dentro de los contratos de servicios.
- Imprima y comparta facturas ad hoc y planillas de trabajo con sus clientes con facilidad.
Obtenga una mejor visibilidad de su negocio sin escribir consultas complejas
Dashboard empresarial de MSP
Necesita una visión consolidada de todas las métricas críticas de la mesa de servicio y del negocio para saber a qué atenerse y tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. El dashboard empresarial de MSP integrado y en tiempo real de ServiceDesk Plus MSP le proporciona métricas clave al alcance de la mano de todas sus operaciones MSP, con información sobre áreas como los ingresos, la satisfacción del cliente y la productividad de los técnicos.
- Obtenga información sobre las operaciones de su empresa con widgets sobre los ingresos generados, las horas facturables y no facturables, los activos gestionados, el progreso en tiempo real de los proyectos y mucho más.
- Averigüe dónde están los problemas con información sobre el rendimiento de los técnicos, el cumplimiento de los SLA, el costo del log de trabajo, las tendencias de entrada de tickets y la satisfacción del cliente, y corrija cualquier ineficiencia.
- Personalice cada widget en función de varios tipos de gráficos.
- Proporcione acceso basado en roles al dashboard empresarial y compártalo con las partes interesadas adecuadas.
Utilizando estas funciones, puede aumentar considerablemente la eficiencia operativa de su empresa y su rentabilidad. ServiceDesk Plus MSP ha integrado las mejores prácticas para ITSM, incluyendo la gestión de problemas, la habilitación del cambio y la gestión de activos de TI. Incluye un potente módulo de gestión de proyectos para ayudar a sus técnicos a planificar y llevar a cabo diversos proyectos con éxito, y una completa base de conocimientos para que pueda proporcionar a sus clientes autoayuda personalizada.
Para mejorar su eficiencia operativa y ofrecer servicios de TI excepcionales a sus clientes, ServiceDesk Plus MSP está equipado con automatizaciones inteligentes, personalizaciones sin código, informes exhaustivos y estrechas integraciones con herramientas esenciales de gestión de TI.
Vea cómo estas funciones pueden ayudarle a aumentar su eficiencia operativa:
Acerca del autor
Aditya Oswal, analista de marketing de productos