Acciones personalizadas en la nube

ServiceDesk Plus ahora es programable, ofreciendo flexibilidad a su ITSM.
 
Custom request triggers

Gestión de tickets flexible. ¡Haga que ITSM trabaje a su manera!

  • Configure acciones personalizadas, incluyendo notificaciones, tareas y webhooks.
  • Use alarmas y reglas de negocio para ejecutar acciones personalizadas en tickets desde su ciclos de vida.
  • Defina correos personalizados y notificaciones SMS.
  • Active tareas para técnicos en tickets de service desk. 
  • Use webhooks para llamar URLs externas en APIs de aplicaciones terceras. 

Extensibilidad sin restricciones. Escriba sus propias funciones. 

  • Programe funciones personalizadas usando Deluge.
  • Convierta lógicas complejas de negocio en simples automatizaciones usando el script de Deluge con la opción de arrastrar y soltar.
  • Invoque funciones personalizadas basadas en parámetros de tickets para definir reglas y disparo de alertas.
Custom request function in deluge
 
ITSM process automation

Mejore sus reglas de negocio. Extienda sus solicitudes manejando capacidades. 

  • Ejecute acciones tales como actualizar campos, alertar notificaciones, y personalizar funciones basadas en criterios de tickets entrantes. 
  • Aplique reglas de negocio en tickets con funciones personalizadas como el criterio de ejecución.
  • Prevenga cualquier acción o proceso de ejecución en tickets cuando sea necesario. 
Lo que nuestros clientes dicen
Dentro de las principales características que nos gustan de los productos que tenemos con ManageEngine es la flexibilidad en la implementación, realmente es muy sencilla y se vuelve muy intuitivo el uso para nuestro usuario final. El hecho de que tengamos un portal web permite que cualquier persona sin necesidad de una capacitación extensa pueda colocar un ticket.
Carol Rojas 
Gerente del Centro de Excelencia de Alquería, Colombia
 

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