Adáptese rápidamente a los cambios en el negocio con la programabilidad sin restricciones de ServiceDesk Plus.

Defina los procesos empresariales de TI para que funcionen de la misma forma en que usted trabaja, utilizando funciones personalizadas.

  • Convierta la lógica empresarial compleja en flujos de trabajo multifuncionales desarrollando funciones personalizadas con el generador de scripts de código bajo.
  • Amplíe el alcance de los flujos de trabajo más allá de la mesa de servicio automatizando las acciones en las herramientas externas con las funciones personalizadas en los ciclos de vida y disparadores.
  • Ofrezca menús personalizados a los técnicos para iniciar manualmente cualquier función programada con scripts mientras gestionan solicitudes, cambios o activos.
  • Personalice el proceso de gestión de tickets ejecutando funciones personalizadas en reglas de negocio.
Custom functions - Enterprise ITSM platform
Custom enterprise help desk

Cree nuevos servicios aparte de las funciones predefinidas con módulos personalizados.

  • Cubra cualquier necesidad única de la empresa creando módulos completos desde cero con acceso y permisos basados en roles.
  • Fortalezca los módulos personalizados con formularios para recopilar detalles, incluyendo los datos de referencia de otros módulos de la mesa de servicio.
  • Habilite API en los módulos personalizados para invocar cualquier registro en las funciones programadas con scripts o herramientas externas.
  • Genere informes basados en los datos recopilados en los módulos personalizados.

Vincule de forma segura ServiceDesk Plus con los sistemas críticos para el negocio usando conectores.

  • Garantice un flujo de datos seguro entre ServiceDesk Plus y cualquier herramienta externa desarrollando conexiones e invocándolas en cualquier función personalizada.
  • Aproveche el marco de API enriquecido de ServiceDesk Plus que se basa en principios de REST, el cual le permite realizar todas las operaciones del cliente web.
Enterprise service desk customization
Enterprise ITSM request management process

Configure las reglas de negocio para que se ajusten a su proceso de gestión de solicitudes.

  • Agilice el proceso de gestión de solicitudes ejecutando acciones condicionales, como actualizaciones de campos y funciones personalizadas, en los tickets entrantes.
  • Inicie acciones en los tickets entrantes basándose en cualquier parámetro necesario utilizando funciones personalizadas como el criterio de ejecución.
  • Evite que los técnicos realicen acciones no autorizadas abortando automáticamente sus acciones en función de los criterios de los tickets entrantes.

Invoque acciones personalizadas a lo largo del ciclo de vida de un ticket.

  • Mantenga a todas las partes interesadas informadas configurando notificaciones personalizadas por correo electrónico y SMS que se pueden enviar como parte de un flujo de trabajo o como un disparador.
  • Cree retro llamadas personalizadas, como invocar una URL externa o una API como parte de los flujos de trabajo o disparadores, usando webhooks.
Enterprise custom ticket workflows and lifecycle

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