Hoja de ruta de productos del software de mesa de ayuda TI

En implementación

SOLICITUDES

• Solicitar flujo de trabajo y automatización
• Informes sobre recurso solicitado.
• Solicitar lista de verificación para una renovación completa de la interfaz de usuario
• Editar lista de verificación en la página de detalles de la solicitud
• Informes de aprobación
• Campos de búsqueda de selección múltiple
• Mejoras
  • Horas operativas
  • Reglas del negocio
• Notificaciones personalizadas y del sistema.
• Integración de Zoho Flow
• Personalización del catálogo de servicios
• Actualizaciones de reglas comerciales y activadores en el historial de solicitudes
• Mejora de las opciones de aprobación automática
• Tareas de solicitud de soporte de reglas de negocio

Activos

• Campos adicionales de tipo de producto y personalización de formularios
• Asociar cantidades de consumibles con activos
• Levantar Solicitud de Consumibles.
• Mejoras:
  • Licencias basadas en procesador/núcleo
• Auditoría de activos

CMDB

• Mejoras
• Cree activos desde CMDB y sincronice usuarios con CMDB
• Ver en la página de detalles de CI los contratos asociados con los CI
• Integración con Site24x7 para sincronizar dispositivos como CI en CMDB
• Filtro de vista de lista para todos los tipos de CI
• Menú personalizado para CMDB

Soluciones

• Versionado de la solución
• Solicitud de asociación de soluciones
• Página separada Configuración de la solución y API para la configuración de la solución.
• Restringir el módulo de solución a los solicitantes.
• Plantillas de notificación para fecha de revisión, fecha de vencimiento y reglas de notificación reenviada
• Solución de sincronización Campos adicionales, fecha de revisión y fecha de vencimiento también para Analytics plus

Cambios

Mejoras

• Cambiar reglas de formulario
• Utilice secuencias de comandos personalizadas para modificar formularios de cambio dinámicamente según la entrada del usuario
• Cambiar los roles
  • Los usuarios ahora pueden crear vistas personalizadas para cambios basados en roles de cambio
  • Los roles de cambio ahora se pueden usar como criterio de búsqueda en Activadores de cambio, Flujos de trabajo de cambio, Menú personalizado de cambio

Mejoras en las reglas de cambio de formulario

• Soporte para otros campos de diseño en reglas de formulario de cambio.

Zia

Solicitud

• Sugerencias en formularios de creación de solicitudes
• Encuentre solicitudes similares en la página de creación/edición
• Widget del panel de Zia

Conversaciones mixtas

• Soporte en español y sueco para el chatbot y el creador de Blended Conversation

Administracion del espacio

• Reserva de habitacion

Configuración

• Función de puerta de enlace de SMS personalizada
• Renovación completa de la interfaz de usuario para la lista de verificación
• Importar elementos a la lista de verificación mediante CSV

Home

• Vista Kanban para tareas globales
• Código de color para representar los tipos de licencia según la disponibilidad del programador y del técnico
• Anuncio
  • Permitir que el técnico comente
  • Detalle del módulo fuente de captura
  • Anuncios predefinidos
  • Permisos de anuncio para la creación de roles personalizados

Proyectos

• Personalización del diseño de la plantilla de tareas y compatibilidad con campos adicionales
• Configure los campos principales en la plantilla de tareas y muéstrelos en las tareas
• Mejoras de Gantt
  • Soporte de paginación
  • Exportar como PDF
  • Soporte de múltiples columnas
  • Cambiar el tamaño de las columnas y reordenar el gráfico
• Configuración del proyecto
  • Configuraciones para la gestión de proyectos.
  • Programación automática de proyectos, hitos y tareas.
    • Restricciones de límites de tiempo
    • Restricciones de tiempo basadas en dependencia de tareas
  • Cálculo automático de tiempos y costos reales para proyectos, hitos y tareas.
    • Cálculo ascendente del tiempo real (Registro de trabajo > Tarea > Hito > Proyecto)
    • Cálculo ascendente del costo real (Registro de trabajo > Tarea > Hito > Proyecto)
  • Cálculo ascendente del esfuerzo estimado (Tarea -> Hito -> Proyecto)

Contratos

• Asociaciones contractuales con
  • Compra

Compra

• Aprobadores predeterminados y aprobadores de órdenes de compra basados en el sitio
• Campos adicionales de GST e impuestos
• Importación y exportación de configuraciones.
  • Centro de costos
  • Código GL

Gestión de problemas

• Mejoras en el panel de problemas
• Aprobación del problema
• Problema proactivo
  • Notificación periódica de problemas probables identificados a partir de solicitudes similares según el tema y la descripción.
  • Activación manual de la identificación de problemas a partir de acciones rápidas.
  • Capacidad de asociar problemas existentes/problemas nuevos con solicitudes dentro de grupos
• Alcance basado en grupos de técnicos para la plantilla de problemas.
• Plantilla de respuesta para un problema.
• Cambiar problema para cambiar asociación en entidad de relación.
• El propietario del problema puede ver su problema sin permiso para ver el problema

Liberar

• Mejoras
  • Plantilla de lanzamiento
  • Diseño personalizable para todas las etapas.
  • Reglas del formulario de liberación
• Configure scripts personalizados para modificar formularios de autorización dinámicamente según la entrada del usuario.

Integraciones y otras mejoras

• Nube UEM. Escanee activos y tome el control remoto utilizando agentes de DC Cloud

Encuesta

• Encuesta para otros módulos
• Encuesta periódica genérica para usuarios o grupos de usuarios

Aplicaciones móviles

IOS y Android

• Crear aprobación de solicitud de servicio
• Plantillas de respuesta
• Mover solicitud entre instancias
• Respuesta de conversación individual
• Solicitar filtros de grupo
• Convertir solicitud de incidente en solicitud de servicio.
• reconocimiento de activos
• Auditoría de activos
• Préstamo de activos
• Consumibles
• Soporte de plantilla
• Acción desencadenante
• Listado de temas
• Módulo de lanzamiento
• Soporte RFID

Módulo personalizado

• Reglas de campo y formulario para el módulo personalizado.

General

Flujos de trabajo para incidentes/solicitudes de servicio, problemas y activos

• El flujo de trabajo es una secuencia de actividades que deben completarse de manera sistemática para cerrar sin problemas un incidente o solicitud de servicio, problema, cambio o activo. Dentro de los administradores de ServiceDesk Plus Cloud, pueden usar Condiciones, Sucursal, Temporizadores y otros nodos de Acción para configurar el flujo de trabajo para Incidente/Solicitud de servicio, Problema y Activos, si no tienen ciclos de vida asociados.

Mejoras en la aprobación de los flujos de trabajo de solicitud de servicio:

• Cree aprobaciones basadas en recursos utilizando el nodo Condición de recursos
• Cree aprobaciones paralelas utilizando los nodos Fork y Join. El estado de aprobación de una solicitud se puede configurar utilizando el nodo Actualización de campo una vez que se completa el proceso de aprobación requerido.

Mantenimiento

• Mejoras en el programador