En este episodio (en Inglés) miraremos cómo usar potentes automatizaciones para mejorar prácticas clave de ITSM, incluyendo incidentes, servicios, problemas, cambios, lanzamientos, activos y más. Aprenda cómo configurar efectivamente las automatizaciones en la GUI para implementar cambios sin causar colisiones y para optimizar distintas tareas de la mesa de servicio. Asimismo, le mostraremos cómo consultar a expertos, personalizar las acciones del reloj, actualizar a interesados y realizar efectivamente prácticas de ITSM.
Abordaremos varias automatizaciones, incluyendo:
- Establecer acciones basadas en condiciones para prácticas de ITSM clave.
- Automatizar la asignación de técnicos con algoritmos para garantizar que los tickets no se dejen desatendidos.
- Automatizar la asignación de usuarios para activos con base en la información del último inicio de sesión obtenida durante un análisis.
- Facilitar la comunicación entre interesados, incluyendo técnicos y usuarios corporativos, al notificarlos de varias actividades en distintas prácticas de ITSM.
- Establecer plazos para completar varias operaciones de ITSM.
- Automatizar varias tareas y predecir parámetros usando Zia, el asistente de IA de Zoho.
Para más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com Nos complacerá ayudarlo.