En el primer episodio miraremos cómo los equipos de mesas de servicio de TI ahorran tiempo y esfuerzo al crear plantillas personalizadas para manejar distintas prácticas de ITSM. Asimismo, veremos cómo las reglas de formularios dinamizan las plantillas y simplifican la recopilación de información.
En este episodio (en Inglés), le enseñaremos a hacer lo siguiente:
- Configurar plantillas de incidentes con secciones adecuadas y campos adicionales para garantizar que todos los detalles esenciales sean exactos
- Crear plantillas personalizadas de solicitud de servicios con campos de recursos adicionales para recopilar información contextual
- Diseñar plantillas de cambios con opciones de personalización a nivel etapa
- Crear plantillas personalizadas para otras prácticas como lanzamientos, problemas, proyectos y compras
- Crear plantillas para elementos adicionales como tareas, soluciones, resoluciones, respuestas
Preguntas frecuentes
Sí, tenemos una opción para definir la fuente cuando configura una pregunta de información del recurso mediante la cual puede traer el activo a la lista.
Actualmente, las licencias no se pueden buscar mientras se analiza, aunque se pueden importar.
Las instalaciones de software se pueden encontrar en una estación de trabajo, mediante la cual puede supervisar los detalles del usuario asociado en la pestaña Instalaciones.
Los SLA se pueden definir también con base en las plantillas. Puede configurar el SLA por separado para dichas plantillas. De hecho, el estado En espera detendrá el temporizador y esto se puede usar con base en el requisito de la organización.
Sí, asegúrese de que la solicitud y el técnico que trabajan en la solicitud pertenezcan a la misma zona horaria para evitar discrepancias en la respuesta y resolución.
Para más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com nos complacerá ayudarlo.