Teníamos un 75% de problemas para resolver las consultas de los usuarios finales. Tras implantar ServiceDesk Plus, cumplimos nuestras expectativas y alcanzamos el 98,8%, una buena cifra para nosotros en términos de gestión prioritaria de las consultas. Recomendamos utilizar ServiceDesk Plus porque es muy fácil de usar y de aprender, y podemos implementarlo muy fácilmente.

Neetu Yadav, Director de TI de Lenskart

El equipo de soporte en la nube de ServiceDesk Plus ha sido fundamental para agilizar el servicio de asistencia informática de nuestra empresa en Sagicor Group Jamaica, garantizando un funcionamiento sin problemas y la máxima eficacia. Su éxito ha llamado la atención de otras áreas dentro de TI, y otros departamentos de nuestra empresa ahora se han unido en el uso de herramientas [de ManageEngine] para optimizar sus propios flujos de trabajo y colaboración.

Shauna-Kay Samuels, jefa de equipo de servicios de TI, infraestructura y servicios técnicos en Sagicor Group Jamaica

Las funciones de automatización del ServiceDesk Plus han beneficiado enormemente a nuestra empresa. Nos permiten crear funciones y reglas de negocio personalizadas, proporcionando una experiencia adaptada a nuestros clientes. Recientemente, hemos rediseñado con éxito nuestro proceso de notificación de incidencias y alertas utilizando ServiceDesk Plus, reduciendo significativamente los esfuerzos de elaboración manual de informes en la gestión de las interrupciones de las aplicaciones en toda la empresa.

Rickaye Brown, director de aplicaciones de TI, servicios compartidos de TI globales en Digicel

En general, ManageEngine ServiceDesk Plus es una solución ITSM fácil de usar, personalizable y rica en funciones que ha mejorado significativamente nuestra prestación de servicios de TI y la eficiencia. La recomendamos encarecidamente a empresas de todos los tamaños que busquen una solución ITSM rentable y completa.

Ingeniero de sistemas Senior de Toyota Industries Engine India

Hemos implementado la gestión de cambios utilizando ManageEngine ServiceDesk Plus, que ha mejorado significativamente los procesos de cambio dentro de la organización. Ahora podemos aplicar los cambios con los procesos de aprobación adecuados y asegurarnos de que las interrupciones se reducen al mínimo.

Mihir Patel, director de infraestructura de TI, eStore Logistics