SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas, de contacto, los contratos de servicio y, durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.
Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.
Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.
Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.
Deje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga que la resolución de primera llamada sea una realidad. Construya su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas para facilitar el acceso.
Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.
Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.
Conozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes & y paneles intuitivos & y en tiempo real..
Habilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración y la interacción entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo en el producto, y brinde un soporte al cliente excepcional.
Acceso móvil para representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus a través de sus smartphones. El cliente móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros smartphones.
Haga que sus usuarios se sientan a gusto ofreciéndoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.
Permita a las aplicaciones de su organización comunicarse con SupportCenter Plus e intercambiar datos utilizando las APIs de SupportCenter Plus.
