Convierta a ServiceDesk Plus en el centro de comando de sus operaciones de TI

ServiceDesk Plus, la plataforma unificada de gestión de servicios de ManageEngine, es una única consola en la que puede monitorear su infraestructura de TI, resolver incidentes de forma proactiva y diseñar y automatizar complejos flujos de trabajo de gestión de TI. A través de sus integraciones con herramientas de monitoreo de operaciones de TI y gestión de alertas, ServiceDesk Plus le ayuda a mantener sus servicios funcionando correctamente al identificar y resolver los cuellos de botella en su infraestructura de TI.

  • Reciba y supervise las alarmas de toda su infraestructura

    Intégrelo con herramientas de gestión de alertas de TI como ManageEngine AlarmsOne, haciendo converger sus prácticas de gestión de servicios con alarmas de diferentes aplicaciones.

    • Resuelva incidentes automáticamente con scripts personalizados.
    • Filtre el ruido de las alarmas redundantes.
    • Actualice el estado de las alarmas desde ServiceDesk Plus.
    • Asigne tickets de incidentes automáticamente a sus especialistas.
    • IT alert management tool
    • Integration with SolarWinds Network Performance Monitor and ManageEngine OpManager

  • Garantice el máximo rendimiento de su infraestructura de red de TI

    Monitoree y gestione sus redes y centros de datos mediante la integración con herramientas de monitoreo de red como SolarWinds Network Performance Monitor y ManageEngine OpManager.

    • Registre incidentes en ServiceDesk Plus automáticamente cuando se active una alerta.
    • Cierre o reabra tickets según el estado de la alerta de monitoreo.
    • Notifique inmediatamente a las partes interesadas sobre cualquier problema de la red o del servidor.
    • Reduzca su MTTR automatizando y acelerando la resolución de incidentes.

  • Identifique y resuelva anomalías en el perímetro de seguridad de su red

    Detecte anomalías del firewall y otros problemas de seguridad de la red, y registre los tickets en ServiceDesk Plus mediante integraciones con soluciones de gestión de la configuración como ManageEngine Firewall Analyzer.

    • Permita a los técnicos de la mesa de ayuda controlar los cambios en la configuración de la red.
    • Genere alertas cuando se infrinjan los umbrales mediante la creación de tickets y la automatización del flujo de trabajo de resolución.
    • Cree un flujo de trabajo dedicado a la gestión de incidentes mayores para gestionar ataques e intrusiones de seguridad.
    • Integration with ManageEngine Firewall Analyzer
    • Integration with ManageEngine Network Configuration Manager

  • Supervise y gestione los cambios en la configuración de sus dispositivos de red con facilidad

    Manténgase al tanto de los cambios de configuración y las operaciones de red desde una única consola gracias a la perfecta integración con herramientas de gestión de cambios y configuración de red como ManageEngine Network Configuration Manager.

    • Detecte y resuelva los fallos de las copias de seguridad registrando tickets en ServiceDesk Plus automáticamente.
    • Controle todos los cambios en la configuración de su infraestructura de red.
    • Cierre los tickets en Network Configuration Manager una vez cerradas las solicitudes correspondientes en ServiceDesk Plus.

  • Ofrezca una experiencia de servicio ininterrumpida con el monitoreo proactivo de aplicaciones y de la nube

    Convierta las alarmas de las herramientas de monitoreo de TI en tickets que se categorizan, priorizan y asignan automáticamente al técnico adecuado para agilizar su resolución.

    • Registre tickets automáticamente en ServiceDesk Plus a partir de las alarmas activadas en ManageEngine Applications Manager, una herramienta de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones.
    • Cierre o añada notas a los tickets en ServiceDesk Plus desde Applications Manager.
    • Detecte anomalías en la disponibilidad y el rendimiento de sitios web, servidores virtuales y on-premises, y aplicaciones mediante la integración con Site24x7, la solución de monitoreo de sitios web y de la nube de ManageEngine.
    • Solucione de forma proactiva los incidentes que afectan a los servidores de aplicaciones críticas desde ServiceDesk Plus.
    • Sincronice su CMDB en ServiceDesk Plus con la información de inventario en Site24x7.
    • Integration with ManageEngine Applications Manager & Site 24x7

Diseñe, automatice, ofrezca y gestione servicios de TI y empresariales con ServiceDesk Plus

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