La gestión de liberaciones de TI en ServiceDesk Plus

¿Qué es la gestión de liberaciones?

La gestión de liberaciones e implementaciones es el proceso que consiste en gestionar, planificar y programar la implementación de nuevos servicios de TI o actualizaciones de los servicios existentes en el entorno de producción. Aquí, "liberación" se refiere al desarrollo de una versión más reciente de un servicio o componente, e "implementación" significa el proceso de integrarlo en el entorno de producción en vivo.

¿Por qué las organizaciones necesitan la gestión de liberaciones?

A medida que las organizaciones evolucionan, a menudo necesitan actualizar periódicamente su infraestructura de TI, lo que implica nuevas versiones de software. Estas versiones de software, ya sean sencillas o complejas, suelen estar plagadas de problemas comunes, como la falta de comunicación entre los distintos equipos, los conflictos de programación y la ausencia de un control central. No abordar adecuadamente estos retos puede resultar en la falta de desarrollo o fallo de las liberaciones. Esto puede provocar una acumulación de liberaciones pendientes y un aumento de las interrupciones, lo que conlleva costosos tiempos de inactividad que, de otro modo, podrían haberse evitado.

Además, la mayoría de las organizaciones manejan sus procesos de gestión de liberaciones independientemente de los procesos de gestión de cambios. Estas organizaciones se están perdiendo de todas las ventajas que puede ofrecer el aprovechamiento de la gestión de liberaciones para implementar cambios de TI eficazmente.

¿Cómo puede ayudar ServiceDesk Plus?

• 

• Simplificar las actualizaciones de TI

  Integrado con el módulo de gestión de cambios, puede asociar cambios a liberaciones, introduciendo así toda la documentación necesaria en el ticket de cambio.

• Proporcionar una vista de calendario integrada

  Todas las liberaciones y cambios programados se destacan en ambos módulos a través de la vista de calendario integrada, garantizando que no surjan conflictos de programación.

• 

• 

• Ofrecer flujos de trabajo de liberación predefinidos

  La interfaz gráfica de arrastrar y soltar para los flujos de trabajo de liberación le permite crear flujos de trabajo personalizados para varios tipos de liberaciones (mayor, menor o de emergencia).

• Mantener el control de los procesos de liberación de software

  Defina y gestione distintos tipos de liberaciones (mayor, menor, de emergencia, etc.) con flujos de trabajo personalizados.

• 

• 

• Establecer una estructura de gobernanza clara

  Asocie los roles con plantillas predefinidas para gestionar las liberaciones de forma estandarizada.