Campos adicionales
Los campos adicionales le ayudan a capturar cualquier información extra de los usuarios. Puede configurar diferentes tipos de campos adicionales, como texto, numérico, decimal, fecha, campos de selección y campos de costo. Los campos adicionales también se pueden usar para realizar automatizaciones y lograr un proceso de resolución de tickets más rápido.
Tipo de campo | Explicación | Accesibilidad |
Línea única | Ingrese texto breve o frases | Todos los módulos compatibles * |
Multilínea | Ingrese texto detallado o comentarios | |
Lista de selección | Seleccione una opción de la lista | |
Numérico | Ingrese valores numéricos | |
Fecha/Hora | Especifique la fecha, el día y la hora | |
Selección múltiple | Seleccione varios valores de la lista | Incidente, Release |
Decimal | Ingrese un valor decimal | Incidente, Servicio, Registro de trabajo, Release, Proyecto |
Botón de opción | Seleccione una opción de la lista | Release |
Casilla de verificación | Seleccione varias opciones de la lista | Release |
Agregar costo | Especifique el monto que se agregará durante el cálculo del costo | Licencia, Acuerdo, Compra |
Restar costo | Especifique el monto que se restará del costo total | Licencia, Acuerdo, Compra |
* Todos los módulos compatibles incluyen Incidente, Servicio, Usuario, Técnico, Registro de trabajo, Problema, Cambio, Release, Proyecto, Estación de trabajo, Activo, Licencia, Acuerdo, Compra, Solicitud de compra, Contrato.
Cifrado de campos
ServiceDesk Plus admite el cifrado de datos en reposo para garantizar seguridad adicional para la información confidencial de los usuarios mientras se almacena en la base de datos. Solo los usuarios autorizados pueden acceder y descifrar los datos seguros.
Para cifrar un campo adicional, seleccione la casilla de verificación Cifrar este campo cuando cree el campo.
Entre los campos adicionales de todos los módulos, puede cifrar los campos de línea única, multilínea y lista de selección. Puede cifrar cualquier cantidad de estos campos compatibles.
Obtenga más información sobre el cifrado de datos en los campos adicionales.
Marcado de información de identificación personal (PII)
Los campos adicionales que contienen datos personales de los usuarios se pueden marcar como información de identificación personal (PII). Los datos de los campos PII se eliminan por completo de la base de datos cuando el usuario es eliminado, anonimizando efectivamente sus datos personales. De esta manera, puede proteger la información de los usuarios cuando dejan la organización, según lo exigen directrices de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Para marcar campos adicionales como PII, vaya a Admin > Usuarios y permisos > Configuración de privacidad.
Puede marcar los campos como PII al crear el campo, como se muestra a continuación:
Puede marcar un campo como PII al crear o editar el campo. El marcado PII no se puede deshacer.
Límite máximo de campos adicionales en la configuración de PGSQL
El límite máximo para los tipos de campo se muestra en la siguiente tabla. Los tipos de campos adicionales que no se incluyen en la tabla se pueden configurar dentro del límite general de campos adicionales.
Módulos | Tipos de campo | 14900 | 14920 | 15140 |
Límite de campos adicionales del administrador | Número total de campos adicionales | 500 | 500 | 1000 |
Campos adicionales de línea única | 50 | 100 | 300 | |
Campos adicionales multilínea | 50 | 100 | 100 | |
Campos adicionales de selección múltiple | 50 | 100 | 150 | |
Campos adicionales de casilla de verificación | 50 | 100 | 150 | |
Límite de opciones seleccionables | Máximo de opciones seleccionables para campos adicionales de casilla de verificación y selección múltiple | 25 | 25 | 25 |
Límite de campos adicionales de plantilla | Número máximo de campos adicionales | 50 | 50 | 100 |
Referir campos adicionales | 5 | 10 | 20 | |
Referir campos adicionales de tipos botón de opción y casilla de verificación | 2 | 5 | 10 | |
Campos adicionales de selección múltiple y casilla de verificación | 12 | 25 | 50 |
Límite máximo de campos adicionales en la configuración de MSSQL
El límite máximo para los tipos de campo se muestra en la siguiente tabla. Los tipos de campos adicionales que no se incluyen en la tabla se pueden configurar dentro del límite general de campos adicionales.
Módulo | Tipo de campo | 14900 | 14920 | 15140 |
Límite de campos adicionales del administrador | Número total de campos adicionales | 1000 | 1000 | 2000 |
Campos adicionales de línea única | 100 | 200 | 500 | |
Campos adicionales multilínea | 100 | 200 | 200 | |
Campos adicionales de selección múltiple | 100 | 200 | 250 | |
Campos adicionales de casilla de verificación | 100 | 200 | 250 | |
Límite de opciones seleccionables | Máximo de opciones seleccionables para campos adicionales de casilla de verificación y selección múltiple | 25 | 25 | 25 |
Límite de campos adicionales de plantilla | Número máximo de campos adicionales | 1000 | 100 | 150 |
Referir campos adicionales | 10 | 20 | 30 | |
Referir campos adicionales de tipo botón de opción y casilla de verificación | 4 | 10 | 15 | |
Campos adicionales de selección múltiple y casilla de verificación | 25 | 50 | 80 |
A continuación se menciona la cantidad de opciones que se pueden agregar a un tipo de campo adicional. Esto aplica a la versión 14900 y posteriores.
Lista de selección - 2500
Selección múltiple - 2500
Radio - 25
Casilla de verificación - 25