Cambios de comportamiento - 15100
Este documento describe los cambios de comportamiento en los módulos de Assets y CMDB, aplicables a los clientes que migran a la compilación 15100 de ServiceDesk Plus y a la compilación 7700 de AssetExplorer.
En esta versión, CMDB y Assets se tratan como módulos separados. Anteriormente, estos módulos eran interdependientes, y al crear un tipo de producto se creaba automáticamente un tipo de CI en la CMDB, y viceversa.
Ahora, ServiceDesk Plus ofrece un enfoque más flexible para la gestión de CMDB y Assets. No todos los activos, usuarios, departamentos u otras entidades necesitan ser CIs. Solo aquellos configurados como CIs se agregarán a la CMDB.
Consulte los enlaces a continuación para navegar por el documento y explorar los cambios para cada entidad.
- No todos los tipos de producto son tipos de CI. Crear un tipo de producto no crea automáticamente un tipo de CI.
- Anteriormente, todos los tipos de producto eran tipos de CI y todos los activos se consideraban CIs
- El número máximo permitido de tipos de producto se ha aumentado a 300.
- Ahora puede agregar hasta 1,500 campos adicionales entre los tipos de producto, con un máximo de 50 campos por tipo de producto.
- Se puede agregar un máximo de 5 campos de referencia por tipo de producto. Campos de referencia compatibles: Región, Departamento, Sitio, Impacto, Técnico y Usuario.
- Los campos adicionales de estaciones de trabajo se han movido a la sección de campos adicionales de activos en Admin > Personalización > Campos adicionales > Activo. Todos los campos adicionales relacionados con activos ahora se mostrarán aquí. Para que los campos adicionales aparezcan para el tipo de producto, inclúyalo en el diseño del tipo de producto.
- Se dejó de admitir el cambio de la categoría o el tipo de activo de un tipo de producto (p. ej., IT, No IT, Activo, Consumible, Componente).
- Puerto de switch ya no es un tipo de producto independiente. Ahora se puede agregar dentro de la sección Puertos de switch en el formulario Agregar/Editar activo del tipo de producto Switches. Sin embargo, para los clientes existentes, esto se mantendrá como un tipo de producto.
- Las estaciones de trabajo, los servidores y todos los activos relacionados con computadoras ahora se clasifican bajo el tipo de producto Computers como tipos de producto secundarios.
- Los activos del grupo de computadoras Tablet ahora se moverán a Computers > Workstation > 2 in 1 Tablets.
- Se ha introducido un nuevo tipo de producto llamado Dispositivos móviles. Los smartphones y las tablets ahora pertenecen a este tipo.
- No se admiten nombres duplicados de tipos de producto. Los duplicados existentes se renombrarán con sufijos durante la actualización.
- La clasificación y la paginación en la vista de lista de Tipo de producto dejaron de estar disponibles.
- Los tipos de producto ahora solo se pueden eliminar si contienen menos de 100 activos.
Producto
- Durante la migración, todos los activos y CIs se vincularán de forma predeterminada.
- En la ventana emergente Assign/Associate y en la página de detalles del activo, se eliminó la opción Not associated to any site. Si no se selecciona ningún sitio, el valor se establece como nulo (-).
- La sección Configure Depreciation se eliminó del formulario Agregar activo. Puede agregar la depreciación de un activo desde Actions > Configure Depreciation o desde la pestaña Financials. La depreciación de un producto solo se puede agregar en Admin > Customization > Asset Management > Product.
- Impacto del negocio y otros campos predeterminados y adicionales de CI: Anteriormente, los atributos de CMDB se mostraban en el módulo Activos. Ahora que Activos y CMDB se mantienen como dos módulos separados, el campo Business Impact , junto con otros campos predeterminados y adicionales de CI, se eliminan del módulo Activos. Sin embargo, los campos adicionales de CMDB se pueden agregar como campos adicionales de activos a través del proceso de migración después de actualizar a la compilación 15100 de ServiceDesk Plus y 7700 de AssetExplorer.
Para sincronizar el impacto del negocio u otros detalles de atributos desde los CI, cree un campo adicional de referencia de activo y una regla de sincronización para completar los datos de atributos existentes desde CMDB hacia Assets. Agregue el campo al diseño de All Assets, para que los datos se sincronicen con los activos que están debajo de él.
Más información sobre las reglas de sincronización de activos.
- Grupo de computadoras: Anteriormente, para el tipo de producto Workstation, el campo Grupo de computadoras se usaba para indicar si una estación de trabajo era una desktop, laptop, tablet u otro tipo. Ahora, estas opciones (desktop, laptop, tablet, otros) se crean como Tipos de producto separados.
- Es host VM/Es máquina virtual: Anteriormente, las casillas de verificación Es host VM/Es máquina virtual se mostraban en la página de detalles del activo para indicar si un activo era un host VM o una máquina virtual. Ahora, se agregó una sección de Detalles del host virtual en Assets, que incluye el campo Plataforma VM (por ejemplo, VMware, Hyper-V, otros), junto con VM instaladas y VM permitidas. Las máquinas virtuales pueden agregarse mediante el subformulario incluido en el formulario de edición del activo. Además, la pestaña Máquinas virtuales en la página de detalles del activo muestra los detalles de las máquinas virtuales.
- Campos renombrados: el campo Model (para estaciones de trabajo) ahora se llama Product.
- Las opciones del mapa de relaciones de CMDB se eliminaron. Si un activo está vinculado al CI, el mapa de relaciones puede verse desde el panel deslizante de Detalles del CI que aparece al hacer clic en el enlace del CI en el panel derecho.
- La pestaña Relationship ahora muestra asociaciones con otros Assets, servicios de negocio, usuarios y componentes.
- Purchase Cost no puede agregarse desde esta pestaña y solo puede agregarse mediante el formulario de activo Agregar/Editar.
- La depreciación del producto ahora debe configurarse en Admin.
- Solo pueden copiarse los campos base/destino: Product, Purchase Cost, Vendor, Site, Retain User Site, Is Loanable, Depreciation Details, Asset Tag, Acquisition Date, Expiry Date, Warranty Expiry y todos los campos definidos por el usuario.
- Los campos como State, Ownership Details y los subformularios (datos de uno a muchos) no se copiarán.
- El campo Model fue eliminado. El campo Product ahora se muestra para todos los tipos de activo.
- El campo Manufacturer fue eliminado. Ahora se muestra el fabricante del producto.
La sección CI History pasó a llamarse Asset History. Anteriormente, el historial de un dispositivo se registraba en la sección CI History dentro de la pestaña History en la página de detalles del activo/CI. Ahora que los módulos Assets y CMDB son distintos, la sección CI History pasó a llamarse Asset History.
- Los reportes tabulares de Computers, Workstations y Servers ahora se agrupan en All Assets.
- La opción All Computers(Workstations and Servers) está deshabilitada en los reportes tabulares y matriciales.
- Los campos adicionales se eliminaron de los reportes de Summary.
- Todos los reportes personalizados ahora están basados en API. Los campos de uno a muchos no son compatibles en los reportes basados en API. Por lo tanto, los reportes que los usan se convierten en Query Reports (se eliminan los gráficos).
- Los reportes Computers by Processor Manufacturer y Computers by Processor Type ya no son compatibles.
Activos
- Asociado a → Asociado a activos
- Costo operativo → Costo(s) operativo(s)
- Costo total → TCO
Computadoras / Estaciones de trabajo / Servidores
- Asociado a → Asociado a activos
- Nombre de dominio → Dominio
- SO → Sistema operativo
- Nombre del proveedor → Proveedor
- Vencimiento de la garantía → Fecha de vencimiento de la garantía
- Modelo → Producto
- Nombre del procesador → Nombres del procesador
Columnas eliminadas
- Grupo de computadoras
- Nombre de la máquina
- Teclado (fabricante, número de serie, tipo)
- Monitor (fabricante, resolución máxima, número de serie, tipo)
- Placa base (modelo, producto, número de serie)
- Mouse (botones, fabricante, número de serie, tipo)
- Velocidad del procesador (en MHz), proveedor del procesador
- Uso de software
- Nombre de la tarjeta de sonido
- Versión
- Tarjeta de video (versión de BIOS, chipset, memoria, nombre)
Informes de consultas guardadas
Un servidor remoto en ServiceDesk Plus/AssetExplorer permite el escaneo de activos y la recopilación de datos desde redes remotas o distribuidas. Sincroniza los datos recopilados con el servidor central de ServiceDesk Plus/AssetExplorer, lo que garantiza una gestión fluida de los activos de TI en distintas ubicaciones. Por lo tanto, solo se mantienen las operaciones relacionadas con el escaneo en el servidor remoto, y se realizan los siguientes cambios.
- Las operaciones de agregar/editar/eliminar activos quedan obsoletas en los servidores remotos.
- Las opciones Modificar tipo, Agregar software y Conciliar se eliminan de Acciones.
- Agregar, editar y eliminar Tipo de producto en Admin queda obsoleto. Los tipos de producto solo se pueden visualizar.
- Las configuraciones SNMP se sincronizarán periódicamente desde el servidor central hacia los servidores remotos.
- Todos los tipos de producto ahora son accesibles mediante la API.
- Los campos específicos del tipo de producto se pueden recuperar mediante llamadas a la API.
- La página de detalles del activo ahora está controlada por API.
- Las APIs anteriores (p. ej., api/v3/virtual_hosts y api/v3/virtual_machines) siguen siendo compatibles para mantener la compatibilidad con versiones anteriores.
- No asociado a ningún sitio la opción para el campo Sitio se eliminó, y el valor del sitio ahora se establece en null (-) si no se especifica.
- El conteo de reabastecimiento para los tipos de producto se basa en los productos dentro de ese tipo de producto específico y sus tipos de producto secundarios.
Código de barras
- Los productos aparecen solo después de seleccionar un tipo de producto.
- La opción de sitio No asociado a ningún sitio se eliminó. Si no se selecciona ningún sitio, el valor se establece en null (-).
Acciones rápidas
- Solo Activo está disponible en el menú Acciones rápidas.
- Debe seleccionar un tipo de producto al crear un activo. Anteriormente, se seleccionaba Producto.
Página de detalles del usuario
Órdenes de compra
Aplicaciones móviles
Integración con Analytics Plus
Tablas obsoletas:
Nombre de la tabla | Reemplazada por |
Historial de CI | Historial de activos |
Tiempo de inactividad del cambio | Detalles de implementación del cambio |
Campos eliminados/no compatibles:
Estos campos están obsoletos y no recibirán datos durante cargas nuevas o migraciones. Están marcados como Obsoleto en el sistema.
Tabla | Columnas obsoletas | Motivo |
Activos | CIID | Se movió a un nuevo modelo de datos |
Estación de trabajo | Es servidor | Modelo actualizado |
Máquinas virtuales | Límite de CPU (MHz), Límite de memoria (MB) | Se cambió a campos basados en bytes |
Historial de auditoría de software | Ubicación, Hora de creación del archivo, Estación de trabajo (e ID), Operación realizada, Estado de auditoría, Hora de auditoría, ID de auditoría | Migrado al nuevo modelo de auditoría |
Historial de auditoría de hardware | Información modificada, Campo, Operación realizada, Estación de trabajo (e ID), Estado de auditoría, Hora de auditoría, ID de auditoría | Migrado al nuevo modelo de auditoría |
- No todos los activos, usuarios y categorías de servicio necesitan ser CIs.
- El tipo de producto y el tipo de CI ahora son independientes y se tratan como entidades separadas.
- La cantidad máxima de tipos de CI que se pueden crear se ha incrementado a 300.
- Ahora cada tipo de CI puede tener hasta 100 campos adicionales.
- La cantidad total de campos adicionales permitidos en todo el módulo CMDB es de 1500. Puede ampliarse hasta 2500.
- Se ha desaprobado la compatibilidad para filtrar tipos de CI activos e inactivos en Admin > Tipo de CI
- El ícono Ver mapa de relaciones se eliminó de Admin > Tipo de CI.
- No se admiten nombres duplicados de campos adicionales de CI ni valores duplicados de listas de selección. Los duplicados existentes se renombrarán con sufijos como _1, _2, _3 después de la migración.
- Ya no se admite la creación de atributos directamente desde un CI (es decir, atributo de instancia).
- Se introduce un nuevo campo CIs involucrados para solicitudes, problemas y cambios.
- El conteo de solicitudes pendientes para los CIs en la vista de negocio o el mapa de relaciones se basará en el campo CIs involucrados en el módulo Solicitudes. Lo mismo aplica a otros módulos como Problemas, Cambios y Releases.
- El Tipo de relación en Admin ha sido renombrado como Tipo de asociación y ahora está disponible en Admin > Asociaciones.
- Las relaciones sugeridas (de Tipo de CI a Tipo de CI) ahora pueden definirse en la pestaña Relaciones en el diseño del Tipo de CI.
- Se puede crear un máximo de 90 atributos de relación.
- Se eliminó la compatibilidad de creación rápida de relaciones para CIs.
- Se introducen nuevos roles predeterminados: SDCMDBAdmin y SDCMDBManager.
- El rol predeterminado EnableCMDB ahora es editable. Después de la actualización, se habilitará el acceso completo (ver, agregar, editar, eliminar) al módulo CMDB para este rol.
- El módulo CMDB ahora está incluido en la sección Permisos del formulario Agregar rol.
- En problemas, cambios y liberaciones, los datos del campo Assets Involved se copiarán automáticamente al campo CIs Involved .
- Para las solicitudes, el SDAdmin debe incluir el campo CIs Involved en las plantillas correspondientes.
- En el módulo de Solicitudes, los datos de Assets Involved se copiarán automáticamente al campo CIs Involved para las solicitudes pendientes, incluso si el campo no se agrega a la plantilla.
- Los atributos de CI se eliminan de los formularios Agregar/Editar de Categorías de servicio, Usuarios, Departamentos y Grupos de soporte.
- El CI se vinculará automáticamente a las entidades administrativas. Por ejemplo, el CI de la categoría de servicio se vinculará automáticamente con el registro correspondiente de la categoría de servicio.
- Los atributos de CI no se incluirán en la configuración de SNMP.
- Se proporciona compatibilidad temporal con versiones anteriores para los atributos de CI de entidades administrativas como Usuarios, Departamentos, Grupos de soporte y Categorías de servicio.
- Anteriormente, los clientes existentes podían generar informes con campos de activos y atributos de CI. Esto se ha modificado. Ya no se pueden generar informes que contengan tanto campos de activos como atributos de CI. Los informes de activos y de CI deben crearse por separado.
- Para las categorías de servicio, usuarios, departamentos y grupos de soporte, los atributos de CI se excluirán de los informes.
- El informe predeterminado de historial de CI ya no incluirá detalles de usuario, departamento, grupo de soporte o categoría de servicio.
- Se pueden crear informes separados para el historial de usuario.
- Para los clientes existentes que usan informes personalizados de CMDB con campos de activos, campos adicionales de activos y atributos de CI:
- Los informes que contienen solo campos predeterminados y adicionales de activos se convertirán en Informes personalizados de activos, y todos los atributos del Tipo de CI principal se copiarán al Tipo de producto correspondiente.
- Los informes de tipos de CI secundarios con solo atributos de CI se convertirán en Informes personalizados de CMDB.
- Los informes de tipos de CI secundarios con atributos de CI y campos de activos se convertirán en Informes de consulta.
- Las categorías creadas recientemente en OpManager/Applications Manager no se sincronizarán automáticamente con ServiceDesk Plus. Estas categorías aparecerán en la pestaña Unknown Device Type. Para sincronizarlas, configura una regla de sincronización.
- Eliminar un activo en OpManager/Applications Manager no lo eliminará automáticamente en ServiceDesk Plus. Para habilitar la eliminación automática, configura la opción correspondiente en Server Configuration.
- Para los clientes existentes que ya han integrado OpManager y Applications Manager, el módulo CMDB es obligatorio para seguir usando la integración.
- Si el cliente usa la última compilación de OpManager y elige integrar activos, los dispositivos se sincronizarán con el campo Assets Involved.
- Si el cliente usa la última compilación de OpManager y elige integrar CMDB, los dispositivos se sincronizarán con el campo CIs Involved.
- Si el cliente usa la última compilación de Applications Manager, los monitores se sincronizarán con el campo CIs Involved.
- Si el campo CIs Involved no está disponible en la plantilla, la aplicación intentará encontrar el ID de activo correspondiente para el CI dado y mapearlo al campo Assets Involved. Si no se encuentra un activo coincidente, el CI no se mapeará en los campos.
- Si ni los campos CIs Involved ni Assets Involved están disponibles, los detalles del dispositivo configurados en la descripción del ticket en OpManager/Applications Manager se mostrarán en ServiceDesk Plus.
API
- Se proporciona soporte de API para la vista de lista de CI y la página de detalles de CI.
- Los informes de CMDB ahora se implementan mediante el framework de API de informes.
- Si hay scripts configurados, recomendamos usar la API V3.
- Se proporciona compatibilidad temporal con versiones anteriores para la API antigua de CMDB.