Delimitador
Rol requerido: SDAdmin
Para distinguir y filtrar notificaciones por módulo, puede configurar delimitadores. Por ejemplo, RE puede referirse al módulo de solicitudes o PO puede referirse al módulo de compras. En ServiceDesk Plus, los delimitadores basados en módulos son los siguientes:
| RE-Solicitud | TA-Tarea | SO-Solución |
| PO-Orden de compra | PR-Solicitud de compra | CO-Contrato |
| CH-Cambio | PB-Problema | PJ-Proyecto |
Las solicitudes provenientes de correos electrónicos se agregan como solicitudes nuevas o como conversaciones. Para que un correo electrónico se agregue como una conversación, el ID de la solicitud y el ID principal del delimitador deben ser los mismos en la línea de asunto de la notificación.
El delimitador base predeterminado es ##, que puede modificarse según los requisitos del usuario. Tenga en cuenta que los caracteres especiales permitidos para el delimitador base son !, @, #, $, %, ^, &. Además, el límite máximo de caracteres es 10.
Si el servidor de correo se ejecuta con un protocolo seguro, genere e instale un certificado autofirmado para establecer una conexión entre ServiceDesk Plus y los servidores de correo. Más información aquí.