Disparadores personalizados para notas

Use disparadores personalizados para activar automáticamente acciones predefinidas en una nota que coincida con los criterios. Puede configurar notificaciones por correo electrónico/SMS, funciones personalizadas o incluso scripts personalizados como acciones personalizadas.

Los disparadores personalizados se categorizan y ejecutan mediante grupos de disparadores.

Rol requerido: SDAdmin o HelpDeskConfig

Crear grupo de disparadores    

Para crear un nuevo grupo de disparadores,

1. Vaya a Admin > Automatización > Disparadores personalizados > Nota.

2. Haga clic en +Grupo de disparadores.

3. Proporcione un nombre y una descripción para el grupo.

4. Haga clic en Guardar o Guardar y agregar nuevo.

Para crear un nuevo disparador personalizado,

1. Pase el cursor sobre el grupo requerido y haga clic en Agregar disparador.

2. Complete el formulario mostrado usando las siguientes indicaciones:

   • Nombre del disparador: Proporcione un nombre para el disparador.

   • Descripción: Describa el disparador o agregue notas relevantes.

   • Ejecutar en acciones: Elija si el disparador debe ejecutarse cuando la solicitud se cree, se elimine o se elimine permanentemente. Elegir Eliminado permanentemente le permite activar notificaciones para usuarios específicos cuando la solicitud se elimina de la papelera.
     Tenga en cuenta que la opción Eliminado permanentemente no puede combinarse con ninguna otra opción.

   • Ejecutar durante: Con esta opción, puede elegir ejecutar el disparador solo dentro o fuera del horario operativo. La opción predeterminada es En cualquier momento.

   • Ejecución en cascada: Use esta opción para modificar el orden del siguiente disparador aplicado. Puede elegir omitir todos los disparadores restantes en el grupo actual o incluso en todos los grupos.

   • Criterios: Elija los criterios para las solicitudes usando las listas desplegables. Puede configurar hasta 50 criterios en combinaciones AND/OR para disparadores personalizados.

     • También puede configurar múltiples subcriterios para un criterio dado. Los subcriterios se verificarán adicionalmente para una solicitud después de que se verifique el criterio.

     • Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos, etc., puede configurar criterios para entrada dinámica usando marcadores de posición como $Todos mis grupos, $Usuario conectado, etc.

     • Para campos como Estado, Creado por, Departamento, etc., puede configurar criterios según los subcampos correspondientes haciendo clic en > junto a ellos.

   • Ejecutar regla cuando se cumpla el criterio: Esta opción está disponible solo si eligió aplicar el disparador cuando se edita una solicitud. Elija si el disparador debe aplicarse solo la primera vez o cada vez que se cumpla el criterio.

   • Acciones: Configure las acciones que se realizarán cuando una solicitud cumpla los criterios especificados. Puede elegir activar notificaciones (por correo electrónico/SMS), ejecutar script personalizado, clase o función personalizada, acción If-If o acción If-Else. Puede optar por anular los valores de la solicitud con los valores del disparador personalizado usando el botón de alternancia disponible en cada acción.
      

3. Haga clic en Guardar.