Descripción general de Zia Agents
Zia Agents son asistentes impulsados por IA que aprovechan las herramientas del Model Context Protocol (MCP) y ChatGPT para ayudar a los técnicos mediante la automatización del análisis rutinario, la comunicación y la documentación.
Zia Agents actúan como soporte de primer nivel, lo que ayuda a reducir el esfuerzo de los técnicos y mejorar el tiempo de resolución.
Los agentes de Zia pueden invocarse mediante activadores personalizados de solicitudes y notificaciones.
Rol requerido: SDAdmins
Configurar Zia Agents
Zia Agents compatibles
IncidentReviewSummariser: Genera y agrega automáticamente una revisión posterior al incidente estructurada como una nota de la solicitud.
L1SupportAgent: Proporciona soporte de primer nivel al identificar la solución más relevante y comunicarla al solicitante por correo electrónico.
RequestResolutionAgent : Genera un resumen de la solicitud y agrega los detalles de la resolución a la solicitud.
Requisito previo
Para usar Zia Agents, primero debe habilitar ChatGPT en Apps & Add-ons > Integrations > ChatGPT. Más información.
Habilitar o deshabilitar Zia Agents
Puede habilitar o deshabilitar Zia Agents desde la página de configuraciones de ChatGPT o en Admin > Zia > Zia Agents.
- Para habilitar/deshabilitar los agentes de Zia, vaya a Admin > Zia > Zia Agents.
- Use el interruptor para habilitar o deshabilitar el agente requerido.
Invocar Zia Agent mediante activadores personalizados
Después de habilitar ChatGPT, Zia Agents pueden activarse a través de activadores personalizados de solicitudes o notificaciones:
- Vaya a Admin > Request / Notification Custom Trigger.
- Cree un nuevo activador.
- En Acciones personalizadas, seleccione Zia Agen.
- Elija el agente de la lista desplegable.
- Haga clic en Save.
Incident Review Summariser
IncidentReviewSummariser analiza automáticamente las solicitudes de incidentes y genera una revisión posterior al incidente estructurada. La revisión se agrega como una nota a la solicitud, lo que ayuda a los administradores a mantener una documentación de incidentes coherente con un esfuerzo manual mínimo.
Consejo: Configure este agente para que se active después de que una solicitud de incidente se cierre o resuelva.
- Cuando la solicitud se cierra o resuelve, la revisión posterior al incidente se agrega como una nota.
- La acción realizada por el agente se registra en la pestaña Historial.
L1SupportAgent proporciona soporte de primer nivel al analizar los detalles de la solicitud, identificar la solución más relevante y comunicarla al solicitante por correo electrónico.
Requisitos previos
- Asegúrese de que el módulo de Soluciones cuente con una base de soluciones completa y bien mantenida.
- El agente solo utiliza soluciones aprobadas o publicadas.
- Debe configurarse un activador personalizado de notificación para enviar y recibir respuestas por correo electrónico.
Ilustración del activador personalizado de notificación configurado
Ilustración del activador personalizado configurado para invocar L1SupportAgent
- L1SupportAgent encuentra una solución publicada y la envía por correo electrónico al solicitante.
- En ciertos escenarios, el agente se desasigna automáticamente y mueve la solicitud a Unassigned cuando:
- El solicitante escala la solicitud.
- La interacción por correo electrónico entre el agente y el solicitante supera un umbral predefinido (tres mensajes). Cuando la conversación por correo electrónico alcanza este umbral, el agente agrega una nota interna indicando que se alcanzó el límite y luego se desasigna de la solicitud.
RequestResolutionAgent analiza los detalles de la solicitud, genera un resumen de la solicitud y agrega los detalles de la resolución en la pestaña Resolución de la solicitud.
Ilustración del activador personalizado configurado
Después de que la solicitud se resuelva o cierre, RequestResolutionAgent agrega la resolución en la pestaña Resolución de la solicitud, como se muestra a continuación:
