Preguntas frecuentes

Solicitud de incidente: un incidente es cualquier cosa que interrumpe la actividad normal del negocio y requiere la atención de la mesa de ayuda.

Solicitud de servicio: una comunicación formal que se utiliza para solicitar cualquier servicio a la mesa de ayuda. A diferencia de los problemas, las solicitudes de servicio no se usan para cosas que afectan la actividad normal del negocio.

El Catálogo de solicitudes enumera tanto las plantillas de incidentes como las de servicios, mientras que el Catálogo de servicios y el Catálogo de incidentes enumeran plantillas de servicios y plantillas de incidentes, respectivamente. En cualquier momento, tendrá el Catálogo de solicitudes o el Catálogo de servicios y el Catálogo de incidentes.

Puede usar la Plantillapredeterminada para reportar cualquier solicitud de incidente.

En la vista de lista de solicitudes, en las solicitudes que se acercan a su SLA, se mostrará una bandera amarilla. Al pasar el cursor sobre ella, se mostrará información sobre la hora de vencimiento de la solicitud. 

En las solicitudes que han incumplido su SLA, se muestra una bandera roja. Al pasar el cursor sobre ella, se muestra información sobre el retraso.

El resumen de solicitudes proporciona la siguiente información suya:

• Pendientes: sus solicitudes en progreso

• En espera de aprobación: tickets que necesitan su acción de aprobación (esta lista estará disponible solo si está configurado como aprobador)

• En espera de actualizaciones: solicitudes que necesitan su actualización (esta lista estará disponible solo si está etiquetado como el editor de la solicitud)

Sí, puede mostrar la application en diferentes idiomas. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha > Personalizar > Elegiridioma.

Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha > Cambiarcontraseña.

Abra el chaten vivo, elija Nuevasolicitud e inicie un chat. Uno de los agentes de soporte en línea tomará el chat y recopilará los detalles de su solicitud. Luego, el técnico registrará su solicitud en ServiceDesk Plus.

Puede crear solicitudes de nómina en el portal de RR. HH. La instancia de RR. HH. aparecerá en la barra lateral si forma parte de esa instancia; haga clic en la instancia para acceder a ella. Si no tiene acceso al portal de RR. HH., comuníquese con su administrador.

Haga clic en el ícono de perfil y cargue su foto de perfil. Puede usar archivos .jpg, jpeg, png o .bmp que no superen los 5 MB de tamaño.

En Personalizar, puede actualizar la contraseña de su cuenta, la zona horaria, el formato de fecha y hora, y el idioma.