Integración de Zoho Voice con ServiceDesk Plus

Aproveche al máximo la integración

Aproveche las siguientes funciones y transforme la forma de comunicarse con sus usuarios:

• Acceda a funciones avanzadas de telefonía: Facilite a sus técnicos la gestión de las llamadas comerciales con IVR, colas de llamadas, monitoreo de llamadas, interrupción de llamadas, notas de llamadas, horarios comerciales, etc.
• Función de búsqueda de contactos: Obtenga al instante información relevante del usuario para proporcionar asistencia a los usuarios finales durante incidentes urgentes sin esfuerzo.
• Profundice en los detalles de la persona que llama: Averigüe quién está al teléfono y por qué se ha puesto en contacto con usted. La función de solicitudes abiertas que aparece en la ventana emergente de la llamada ayuda a sus técnicos a comprender mejor los tickets y contribuye a garantizar una experiencia agradable para el cliente.
• Bloqueo automático de llamadas spam: Los técnicos pueden centrarse en las llamadas de usuarios de alta prioridad y posponer temporalmente la aceptación de llamadas de determinados usuarios de baja prioridad.
• Comunicación empresarial simplificada con el buzón de voz: Los usuarios pueden enviar mensajes de voz mientras sus técnicos atienden llamadas consecutivas o están lejos de su escritorio. Esto ayuda a los técnicos a responder rápidamente a las personas que llaman y a no hacerlas esperar.
• Métricas de rendimiento relacionadas con las llamadas: Evalúe el rendimiento de sus técnicos para saber cómo puede aumentar la productividad de su equipo y mejorar la atención al cliente.