Planifique, programe y asigne actividades de la mesa de servicio directamente desde el calendario integrado
Gestione la disponibilidad de los técnicos y reciba recordatorios oportunos
- Obtenga una vista de calendario de las solicitudes abiertas, problemas, cambios, tareas y recordatorios asignados a un técnico para un mes determinado. Consulte esta información para cada sitio y grupo de soporte.
- Gestione la disponibilidad de los técnicos marcando las ausencias directamente en el calendario
- Cree tareas y configure recordatorios para recibir notificaciones de las tareas con antelación.
- Reasigne tickets, tareas, problemas y cambios sin tener que navegar por las pantallas.
- Asigne técnicos de respaldo para gestionar los tickets de los técnicos no disponibles.
Disfrutamos mucho utilizando ServiceDesk Plus. Realmente nos ayudó a concretar nuestros procesos de ITSM, permitió informes mucho más precisos y los técnicos sacaron mucho más provecho en comparación con nuestra antigua mesa de ayuda.