Complemento de ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook.

Su help desk cloud, ahora en su buzón de correo.

Microsoft Outlook integration

El complemento de ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook lleva la mesa de ayuda de TI directamente a su buzón de Outlook u Office 365. Ahora sus usuarios finales no tienen que acceder al portal de su mesa de ayuda para enviar una solicitud o verificar el estado de sus tickets. Todo lo que necesitan saber sobre sus boletos está disponible directamente en su buzón. Este complemento crea un panel de usuario de ServiceDesk Plus dentro de los buzones de los usuarios finales y técnicos. Actualmente, el complemento está disponible solo para la versión cloud de ServiceDesk Plus

 

Integrate help desk into Microsoft Outlook
Multi-modal ticket creation

Creación multimodal de tickets

Con este complemento, los técnicos y los usuarios finales pueden crear nuevos tickets directamente desde el panel de usuario de ServiceDesk Plus dentro de su buzón de correo. También pueden elegir de una lista de incidencias existentes y plantillas de solicitud de servicio.

integrate self service into outlook

Autoservicio de 

usuario final

Los usuarios finales pueden realizar un seguimiento del progreso de sus tickets, agregar notas, responder a sus tickets y ver los detalles y el historial de las solicitudes, todo desde su buzón de correo.

Self service integration with Microsoft Outlook
Easy ticket management

Fácil administración de tickets

Los técnicos, que a menudo trabajan desde fuera de su oficina, ahora pueden realizar una serie de actividades de administración de tickets desde su buzón sin necesidad de acceder a ServiceDesk Plus:

  • Asignar tickets a otros técnicos o recoger tickets. Editar las solicitudes.
  • Cerrar solicitudes y marcarlas como la primera llamada resuelta.
  • Documentar el reconocimiento de la resolución por parte de los usuarios finales.

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